华龙网-新重庆客户端11月27日15时讯（陈善娜）近日，太平人寿重庆分公司首个最美“太平人”工作室——“最美柜面工作室”历经数月的筹备，于2020年5月正式创建成功。

太平人寿重庆分公司“最美柜面工作室”是以工作技能创新、管理创新、服务创新和制度创新为主要内容，以解决工作现场难题、推动所在运营条线乃至公司后台服务创新发展为目标的群众性创新活动团体。工作室由分公司运营服务部领衔指导，成员由全辖经验丰富的运营柜面人员组成，他们将积极响应一线服务需求，创新服务内容，力达“第一客户”服务满意100%目标。

工作室成员。太平人寿供图 华龙网发

“谢谢，我已经在病房给你们打广告了”，早在2020年2月8日，作室主要成员的程莎在微信上为重庆分公司理赔的第一例新冠肺炎客户R先生加油打气，客户对公司的快速理赔服务感到十分满意，同时也对程莎的热情服务表示感谢。

1月24日，正值农历除夕，重庆分公司接到客户R先生的报案，客户已经确诊为新冠肺炎。程莎得知情况后，马上前往公司查询了解客户的基本情况和联系方式，第一时间致电慰问，告知客户公司的理赔政策，通过便民理赔通道，帮助客户在报案24小时内获得理赔款。

疫情期间，工作室全体伙伴有条不紊地开展一线服务工作，践行服务管家理念，确保疫情期间服务不打折。

工作室成员徐涛急客户之所急，疫情期间，各大医院进出都需要履行严格的进出手续，作为理赔调查岗的徐涛多次前往医院进行理赔调查、向客户的主治医生了解客户病情。

积极响应客户需求，创新服务内容，创造卓越的客户体验……这只是他们工作的一个缩影。

分公司最美运营柜面工作室在主要成员的带领下，提出运营线上微课堂、E化全流程及差异化运营等级推广等创新金点子，围绕客户服务工作和主要服务业务开展工作，进一步落实金点子的可行性；通过培养运营柜面人员的创新意识、创新理念，在全辖大力营造和宣传金牌最美柜员，倡导敢于创新、敢为人先的良好氛围。

工作室不单注重成员工作技能方面的提升，同时更注重柜员们日常的身心健康。在运营柜员这个看似平凡的一线岗位上， “小桂圆”们每天都会帮助许许多多的客户办理各种业务，长时间的面对着液晶屏幕，重复的敲击着键盘，遇到难缠的服务对象，难免个人会产生负面情绪和感觉到工作压力过大。结合其岗位的特殊性，工作室也通过工会安排了相应的个人情绪管理培训、如何缓解工作中的压力等心理健康培训课程，让分公司EAP专员能够多去关心和了解柜员们的工作与生活。

工作可以平凡，服务不能普通，服务虽然是无形的，但服务同样是推动公司向前发展的“生产力”，“最美柜面工作室”成员将更加用心做好客户服务，努力打造寿险行业的金字招牌。