智慧银行，让城市更美好。今年9月，工行重庆市分行首家5G智慧网点——两江分行5G智慧网点（以下简称“两江5G智慧网点”）正式亮相。据悉，这也是工商银行继北京、苏州智慧网点后全行今年第3家、西部地区首家建成的智慧网点。

科技赋能，智创未来。两江5G智慧网点充分运用生物识别、影像识别、大数据、人工智能、语义分析、流程自动化等前沿科技，实现智慧识别、智慧交易、智慧营销，开启了智慧智能金融服务的崭新篇章，有力推动银行业态转型和服务质量提升，为5G产业、智能制造、幸福产业和民生领域等提供更加优质高效的金融服务。

硬实力

智慧网点建设跑出“加速度”

5G技术加持下，银行网点会有哪些新变化？

“知道吗？两江新区新开了一家工行5G智慧银行，超科幻！我们去打个卡？”

一步入坐落在重庆两江新区的工行重庆两江5G智慧网点，仿佛一脚穿越了时空，进入了某个科幻大片现场，满满的科技感迎面而来：运用双目高清摄像头和人脸识别技术，更安全、更精准地识别到店客户身份；通过虚拟人物形象和游戏交互，提供个性化互动和营销服务；基于生物识别与多屏交互技术，实现自助办理各类常用业务；使用远程音视频技术，提供远程座席“一对一”服务……在两江5G智慧网点提供的前沿科技加持下，客户获得了在银行“逛街扫货”的全新体验，从“来办事”变成了“来游玩”。

办理速度“快”、客户体验“好”、员工获得感“高”、业务场景“新”、内部管理“智”，将客户场景融入金融服务，打造“智慧识别+个性定制+场景融合+远程互动”新型智慧网点。眼下，两江5G智慧网点建设正向运营轻型化、服务智能化、交易场景化、管理智慧化快速转型。

据工行重庆市分行相关负责人介绍，基于5G、人工智能等新技术的深度整合应用，两江5G智慧网点建立起客户与银行之间更通畅、更紧密的纽带，可以更高效地为客户提供有温度的金融服务。

此外，不论是智能家居、共享空间，亦或是客户旅程、数字瀑布、数字沙盘，这些颇具科技感的场景让两江5G智慧网点变身为一个极具娱乐性和趣味性的金融休闲空间，有效增强了客户互动，提升了客户体验。

在智慧银行网点变革过程中，如何让客户感觉更舒适，同样是银行网点布置的一大美学。在以充满科技感的深蓝色色调为主的基础上，两江5G智慧网点融入山城特色人文元素，通过浸入式、交互化的金融美学场景设计，将网点厅堂设计成了一幅如诗如画的美景，让客户可以倾听历史文化脉搏的轻轻跳动，充分感受到了“一眼千年、移步异景”的视觉体验。

巧布局

纵深推进数字化特色服务

在两江5G智慧网点，无论是舒适整洁的环境设施，还是愈发清晰的功能分区，无一不让人耳目一新。

“这里既是智能炫酷的智慧银行，也是专心贴心的智能商务银行，还是好玩有趣的网红打卡银行。”走进两江5G智慧网点，市民们发现，这里没有柜台，取而代之的完全是敞开式、休闲式的氛围，“要不是看到旁边的自助存取款机，都不会认为是到了一家银行。”

工行重庆市分行相关负责人介绍，两江5G智慧网点包含了普惠金融中心、财富管理中心、智慧金融中心、国际业务中心、私人银行中心和生态金融中心六大区域，真正实现了针对“全量客户”提供“全功能”金融服务。

在这个极具科技感、未来感、人文感的新一代智慧网点，智“Hui”贯穿始终。“智绘”板块主要是休闲趣味功能，包括了艺术画廊、心愿墙等交互式休闲娱乐；“智惠”板块体系打造生活化区域，为客户提供沉浸式的体验，如咖啡机、自动贩售机的陈列让客户惠享生活；“智汇”则是对外合作区域，设置共享金融，为优质企业提供会议、互动的空间；“智会”板块主打理财，远程投顾可以帮助用户实现实时的理财咨询；“智慧”是科技的应用，包括智慧迎宾等方面……以“智”为脑，以“Hui”为干，以极致客户体验为灵魂，以5G通信技术为血液，这是工行重庆市分行对5G智慧网点的总结。

筑匠心

树立金融科技应用新典范

由网点向百姓生活场景延伸，工行重庆市分行始终秉持普惠金融发展理念，大力推动两江5G智慧网点服务与周边人民生活场景融汇交流，力求金融服务接地气、贴近生活。

据了解，两江5G智慧网点主动接入学校、工商、税务等民生政务信息，实现银企、银政互联互通，为客户提供一站式服务；自主研发产品，以老百姓喜闻乐见的“货架”形式，展示与其衣食住行密切相关的特色金融产品和消费场景，形成科技赋能金融、金融赋能社会的互动循环，增强网点亲和力和金融服务增加值。

在智慧银行布局上，两江5G智慧网点也带来了新的惊喜。该网点通过专业团队及网点群落合作支撑，引入B端（企业）、G端（政府）等优质合作伙伴，为科创企业提供新产品发布场所并联合营销工行普惠金融产品；同时，还为周边个人客户提供场景化、社交化的消费金融、财富金融等服务。不设定边界，让网点创新充满了无数的可能性。

“两江5G智慧网点的建设，通过对网点软硬件的智慧化改造和创新升级，增强了网点服务供给能力，也提升了客户体验的新技术的应用。”工行重庆市分行相关负责人表示，两江5G智慧网点的面世，不仅有助于提升工行重庆市分行金融服务水平，也扩大了工行品牌影响力。

新网点，新面貌，新气象。工行重庆市分行将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断锤炼提升金融科技应用能力，以匠心打造金融科技应用新典范，为客户创造更加智慧、绿色、高效的极“智”服务体验，为重庆高质量发展持续贡献工行力量。