华龙网-新重庆客户端12月17日10时讯（陈善娜）“主管，刚刚接到客户夏女士的电话，她账户密码遗忘且卡已被锁，人在医院无法到网点办理业务，并且明天下午要做手术，急需卡内的资金缴纳手术费，十分紧急，希望能够得到我行的帮助。”2020年11月30日20:01，浙商银行重庆两江分行营业主管接到客户经理的电话，面对客户特殊情况求助，重庆两江分行营业部立刻行动起来，急可客户所急，积极为客户想办法解决问题。

浙商银行两江分行员工病床前服务。浙商银行供图 华龙网发

由于次日已有多个客户预约办理对公业务，与客户缴纳手术费时间有冲突，但密码重置涉及客户账户安全必须运营人员授权，运营上门服务人员调配一下陷入了难题。“主管，客户手术不能等，要不我明天利用午饭时间去帮客户上门吧。”营业部员工小周主动表示利用休息时间为客户上门。

2020年12月1日，两江分行员工紧急前往医院，利用移动展业设备在病床边为客户夏女士办理了账户密码重置业务。当夏女士顺利缴纳手术费过后，对该行员工连连道谢，感谢浙商银行重庆分行为她解决难题。

据悉，近年来，浙商银行重庆分行积极践行服务客户、服务基层的“双服务”理念，依托于浙商银行智能化设备的大力推广，为客户特殊业务处理提供了多种办理渠道，切实解决客户难题，避免了出现抬着病人到网点等事件发生，既保障了账户安全又解决了客户急需用款的难题。