华龙网-新重庆客户端12月23日14时讯（陈善娜）日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，对服务机构为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。浦发银行重庆分行致力于为老年人提供有温度的金融服务，为特殊消费者群体提供人性化服务，不断丰富浦发银行“心服务”的内涵，践行着社会责任，让有温度的服务切实地温暖在了老年人的心坎上。

上门服务：高效办理老年客户业务获赞

王女士前往浦发银行重庆高新区支行代理其年过九旬的父亲办理老存折取现业务。但该账户因多年未发生交易，且老人证件为一代身份证未更新，已被限制了账户交易，须由本人更新信息后方可办理。

经办柜员了解详情后，第一时间向运营主管反映。在了解到老人可以全程配合意愿核实后，运营主管根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》的相关要求，积极与王女士沟通上门服务时间。第二天，该行工作人员双人前往约定的时间和地点，在该行的见证下，老人亲自填写了委托书，核实了客户本人修改信息、解控账户的真实意愿。

上门服务完毕，在临别之时，老人家坚持亲自送别两位工作人员，深感慨到：“感谢你们专门为我这个老年人跑一趟，真的辛苦你们了！”质朴的语言，流露的深切的赞扬和信任。

随后，其女携带相关证件和亲属关系证明，顺利在该行办理了存折取现业务。事后，客户对该行的贴心服务和办事效率高度赞扬：“不愧是心思维，心服务，办事效率高，为浦发服务点赞!”

暖心热茶：温暖服务守护老年客户

正值社保工资发放时期，浦发银行重庆北城天街支行的工作人员正在忙碌地帮助客户领取社保工资。其中一名在ATM上取工资的老人引起了该行工作人员的注意，老人取完工资后，脸色苍白，当班柜员马上注意到了老人的情况，立即将她扶到大厅座椅上休息，并赶忙将一杯热茶送到老人手上，客户表示感激。工作人员耐心地陪着老人，语气关切地询问客户是否不舒服，是否需要联系家人，是否需要及时送医。老人称自己家人都很忙，不用再联系，她自己休息下就好，不用再去医院。当班工作人员时刻关注着老人的恢复状态，一边有条不紊的做好厅堂客流引导。过了许久，这位老人在网点休息好以后，该行工作人员扶着客户离开了营业网点。网点门口刚好有执勤的民警，该行工作人员将客户情况告知了民警，民警听后也热心地将客户送回家中。事后，老人家属对该行表示了感谢。

真诚服务，传递温暖。对于浦发银行来说，只要客户有需求，就要全力保障，想客户之所想，急客户之所急，正是专业耐心的服务，为该行赢得了良好的口碑和客户赞扬。