高中辍学，却能一步一步成为高级培训师，培训学员近千名，出版以自己名字命名的《LOUS分工》、《九十九条细则》，她是如何做到的？因为百折不挠，才让平凡变得不平凡，让我们一起走进罗春霞的蜕变之路。

家境贫寒 自强不息

1976年罗春霞出生于重庆武隆的一个普通的农村家庭，排行老四。由于母亲的文化程度不高，一家六口的重担全部压在了父亲的肩上，日子虽然清苦，但也能勉强度日。

在罗春霞努力考上高中之后，父亲却被检查出来患了癌症，随着父亲的病倒，家庭迎来了变故。因为母亲的重男轻女思想严重，以两个哥哥要成家、需要修建婚房为由，让正在读高一的罗春霞辍学了。

在双重打击下，罗春霞备受挫折，满腔的委屈无处述说，她把自己锁在房里三天三夜，进行着自己的默默抗议，但最终看着病床上的父亲，她开始接受了命运的不公。半年后，为了减轻家庭的负担，也为了向母亲展现自己并不比两个哥哥差，罗春霞开始背上行囊，走出大山，迈入了社会。

她开始迈入社会的第一步——在皮革厂做皮鞋。因为她天资聪慧、勤学吃苦，别人半年才学会的制鞋工艺，她三个月不到就学会了，可即使她肯学肯干，夜以继日每月也只能拿到200块钱的收入，勉强维系生活。

5年过后，罗春霞开始有了创业的想法。在老公的鼓励下，她在县城开了一个皮鞋厂，她是老板、是销售、也是工人。找渠道、选材料、制作皮鞋，还要照顾自己刚满2岁的小孩。即使她身兼重任、起早贪黑，可双拳难敌四手，仅仅经营了两年，皮鞋厂就以亏本告终。

明确方向 积微成著

创业失败后，罗春霞变得居无定所。为了维持生活，她们一家三口辗转玉溪、河北、福建等地，这几年她做过服务员、当过收银员、为了生活，她做过不少工作，不怕吃苦、积极乐观是她的性格宝藏。

在2007年，她有了自己的第二个小孩，于是她毅然决然放弃在外漂泊、居无定所的日子，想给孩子们一个安定的家，一个良好的成长环境。

回到重庆的罗春霞第一次接触到了酒店客房保洁的工作，在不断的学习酒店客房保洁的同时，她深深的爱上了这个职业，享受用自己双手创造财富的感觉。之后，善于观察的她对自己的工作有了新的思考。心想：酒店客房检查的标准是什么？客房的卫生怎么样做到细致化？因为在那时候，还没有一个纸质版的准则，既然没有，那么她就自己来整理！

首先她下班后把自己在五星级酒店学到的客房清洁质量的检查的要求一条一条归纳出来，然后虚心去请教星级酒店的高级主管，学着上网去找国外的客房标准，最后她甚至去找专职的质检员了解质检的标准，每每问到点上的时候，她都要记录在自己的本子上。

最终她把一个酒店客房分为门、面盆、淋浴间、巾类、马桶、卫生间、床、托盘等15个板块，罗列出来了“99项细节检查”，对如何检查室内卫生，如何使用保洁用具、清洗剂，如何消毒等都进行了详细的规定。谈到这里，罗春霞笑道说：“就这三个多月的时间里，原本对电脑一窍不通的我，竟然变得熟练使用word、可以绘制表格了。”

罗春霞开始以“99条细则”的标准来培训新人，经过她培训出来的人，卫生质量的满意度能够达到98%。看着大家质量得到了提升，但是数量却没有达到理想的标准，如何让大家的功效得到提高，又成为了她的心病。

她首先是在网上查找国际客房的相关知识，然后在到图书馆查阅现代管理理论、人体工程学等相关的资料文献，其中外国的一些先进客房分工体系引起了她的注意，一间客房通常同时由两三个人分工打扫，现场还有领班在一旁监督，以确保保洁质量。这让罗春霞开始有了灵感，客房服务往往是一个人干完一间房，要是把一个房间分为两个人来做的话，会怎么样呢？

她开始把客房划分为铺床和房间清洁两个部分，个子高、有体力的人更适合铺床，细心、有耐心的人则更适合做清洁，这样子优势互补，那效果会是怎么样呢？很快在公司的支持下，在长达半年的时间里，这套理论得到了实践，并且达到了意向不到的效果。

厚积薄发 羽化成蝶

在自己整理的“99项细节检查”和“新型分工”模式得到了检验后，罗春霞开始在行业内推行自己的理论，但发展得并不像她想象中那么顺利。可是她并没有放弃，她说：“既然不能成为一个推广者，那么就成为一个传播者。”

于是她开始参加各种师资培训，从地方组织机构的师资培训到妇联、重庆市人社组织的师资培训到全国的大型培训，只要有时间，她都积极参与。经过长达2年时间的历练，罗春霞俨然从一个胆小怯场、普通话不标准的小白变成了落落大方的专业讲师。最终在公司的支持下，罗春霞的“99条细则”和“分工模式”，得到了业内广泛认可，并成功的运用到了酒店保洁、家政保洁等领域，“分工模式”更是以罗春霞命名，取名为“LOUS分工”。

罗春霞依然没有忘记想为家政行业注入年轻力量的初衷，在生活上，她开始和年轻学员交朋友，帮助他们解决生活中的难题；在讲台上，她幽默风趣，实践与理论相结合，让年轻学员对家政行业的发展之路充满信心和希望。

由于她幽默风趣的培训风格、雷厉风行的做事态度，吸引到了一批又一批的年轻学员，培育出了一批又一批年轻化、知识化、专业化、职业化的年轻团队，为酒店保洁市场注入了新鲜的血液。

在学员眼中，她是技能娴熟、专业出色的老师；在同事眼里，她是出类拔萃、有责任心的知心大姐姐。不仅限于讲台上的知识技能培训，她经常深入一线体验和调研。在三伏天做体能的极限测试，在三九时做户外工效测验……为了优化工作流程，她带着学员对一个单调的姿势要作几百次分解练习。

在她培训的历届学员中，有12人成为重庆市优秀家政服务员，1人获得了重庆市技能比赛一等奖，1人获得全国扶贫技能大赛优胜奖，1人获得全国巾帼大赛优胜奖。

她说：“我和我的学员们坚信：专业才是立身之本，专注才可以长远发展。我会在家政行业的路上与广大同仁一起不忘初心、砥砺前行，为家政行业的发展添砖加瓦，尽最大努力贡献自己的一份力量。”

文、图/袁雪