个人信息保护法草案17日起三审，草案进一步完善个人信息处理规则，特别是对应用程序（APP）过度收集个人信息、“大数据杀熟”等作出有针对性规范。这意味着，近年来让人不胜其烦的“大数据杀熟”这一乱象有望在法律层面被禁止。

该草案三审的消息吸引了群众的广泛关注，可见“群众苦杀熟久矣”。禁止大数据杀熟，倒逼企业规范经营，有助于消费者合法权益的维护，有助于企业自身的长远发展，有助于打造健康有序的消费环境。

近年来，“大数据杀熟”的乱象屡禁不止，甚至有些知名商家，也会偷偷摸摸进行“杀熟”。比如同样的商品，新用户的价格比老用户的便宜，非会员的价格比会员的便宜，低消费者的价格比高消费者的便宜，让消费者烦心不已。

“大数据杀熟”不是“个性化推荐”。杀熟，是现代版的“看人下菜”。古时候，有些店家通过顾客的穿着打扮，对那些“人傻钱多”的“冤大头”狠狠地宰。现在，有了大数据，商户可以精确掌握顾客的信息，可以进行更有针对性的个性化推荐。技术无善恶，但技术不能用于作恶，个性化推销无可厚非，但部分平台利用用户数据，对老用户、经济水平较高的用户展示高价，以此牟取不当利润，这种行为性质相当恶劣。

常言道，千金难买回头客。回头客，也就是用户黏性，是企业口碑的基础。既然回头客如此重要，为何还会被企业“杀熟”？这是企业的逐利心理所致。为了扩大市场、拉拢生客，商品优惠需要向生客倾斜，而熟客已产生品牌信赖，即使没有优惠也能留住客源，这就是企业“杀熟”的动机。

商家从节省成本的角度考虑，会减免熟客的优惠。部分商家不仅是减免优惠，甚至会从熟客身上“薅羊毛”——按照不同熟客的经济能力，对相同的商品进行溢价。同样的鸡蛋，生客看到的是9.9元，使用某款手机的熟客看到的是19.9元，使用另一款手机的熟客看到的是24.5元。此前，因缺乏法律规范，此类杀熟行为可谓是零成本、低风险、高收益，利欲熏心下，少有企业能拒绝。

然而，“杀熟”是一种何其短视的行为？部分企业眼中只有“杀熟”带来的暴利，却无视了其背后的风险。杀熟行为一旦曝光，首当其冲遭受重创的便是企业的口碑，到那时，生客望而却步，熟客抽身离去，再大的企业也只剩颓败的结局。

今后，“大数据杀熟”不仅需要承担客源流失的风险，更需承担法律责任。我国多部法律针对价格歧视、消费者维权等问题都有相关论述，个人信息保护法草案明确禁止“大数据杀熟”，更是为消费者维权打了一针强心剂，待法案正式出台，“大数据杀熟”将彻底沦为阴沟里的老鼠。

杀熟，本质上是通过透支企业公信力、试探法律红线的方式牟利。企业要想长久生存、持续发展，首先要遵守法律法规，尊重消费者，规范经营，“大数据杀熟”等不当手段虽然能在短期内带来大量利益，但企业若老想着靠歪门邪道赚钱，只能是饮鸩止渴，自取灭亡。

作者：黎芷筠

（作者系重庆大学学生）

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