华龙网-新重庆客户端12月9日16时讯（翁小荔 通讯员 潘钰琳）“你们农行的服务真贴心！”前不久，农行重庆分行上门为一位90岁的老人办理社保卡激活手续，贴心的服务得到了老人及其家人的一致赞扬。

时间拉回到12月2日，一位客户来到农行重庆自由贸易试验区分行营业部，焦急地向该行工作人员道出了他的难题：他母亲90岁了，身体不好，现患病在家卧床修养。老人想取出社保卡上的资金，却因没有激活卡而无法办理。

“先生您不用担心，虽然您母亲的社保卡激活需要本人办理，但鉴于您这种特殊情况，我们可以提供上门服务。”来的客户姓黄，他是想请农行帮忙解决母亲的实际困难。该行营业部负责人了解来意后，急忙向客户解释，黄先生的焦急之情顿时缓解。

随后，农行两名工作人员带着移动设备来到客户家中。在认真核实老人本人身份证件并取得其本人授权后，成功办理了激活手续，解决了客户的难题。“农行急客户所急，为我们解决了难题。这样的服务让我感到贴心、暖心。”黄先生感激地说道。

这只是农行重庆分行坚持贴心服务老年群体的一个缩影。多年来，农行重庆分行面对老年群体，注重提供贴心服务。在营业大厅，爱心座椅、便民服务箱、老花镜、饮水装置、一次性水杯便民设施一应俱全；大堂经理对于老年群体关爱多一点，总是耐心询问所办业务，及时引导办理，如果遇到老年人不明白的业务及时给予讲解，做好跟进服务；对于代发工资类业务，提前备足各类别票面现金，尽量做到让老年人取款不用等待；在老年人使用自助设备时，工作人员及时详细解释使用功能，辅助老年人使用智能化设备应用。

农行重庆分行建立上门服务机制，对于行动不便、到营业机构办理业务确有困难的人群，该行利用移动设备把柜面服务送到家里，通过延伸服务解决客户实际困难。

此外，农行重庆分行所辖分支行经常组织进社区、进村组开展金融知识宣传活动，发放宣传折页、宣传册等，对市民关心关注的防电信诈骗、防假人民币、防止非法集资等金融知识宣传讲解，解答市民咨询，不断提升市民金融知识素养，提高金融风险防范意识。