华龙网-新重庆客户端1月8日14时讯（通讯员 潘钰琳）“真是太感谢你们了！”一位老人对农行重庆云阳挽龙垭支行工作人员说。

老人姓熊，在外工作的儿子给他和老伴汇了4万元。几天前的一个下午，熊老伯到网点把钱取回。谁料到，才出银行门口，就把一沓钱掉在了地上，却没有发现。

正在门口值班的网点保安在网点门外空地上发现了这沓钱，捡起来左看右看，没有看到人。想到丢钱的人肯定很着急，就急忙交到网点负责人手里。网点工作人员经过清点，正好1万元。

是谁丢的呢？网点工作人员赶紧想办法寻找线索，几经确认，应该是几分钟前在网点支取4万元现金的熊老伯。

事不宜迟，网点负责人立即电话联系客户，不一会儿的功夫，能老伯和老伴急匆匆地赶来。经过再次确认，把钱递给了熊老伯。“急死我们了，这个钱要是找不到，可怎么办哦!幸好有你们！”

“客户至上、始终如一是我们的服务理念。”网点负责人说，待客户如家人，做好优质服务，“我们一定不负客户信任与托付，为客户提供更加优质、贴心的服务。”

前不久，农行重庆武隆白马支行接待了一位前来兑换残损币的客户。“遇到火灾，钱遭烧到了。”网点工作人员一边接待，一边轻声安慰。工作人员分工合作，小心翼翼地清理、整理这些残损币。经过一个多小时的仔细清理核对，共为客户兑换1326元现金。拿到兑换后的崭新钱币，客户高兴地表示：“抱着试一试的心态来的，没想到真能换到钱，农行服务就是好！”农行的优质服务让她在灾难面前感受到了温暖。

近日，农行重庆奉节支行营业部里来了一位神色焦急的老人。“老人家，请问您办理什么业务？”大堂经理亲切的询问。“我们养老院有个老人，身体不好，卧病在床，儿女都在外地打工，有笔资金需要打在农行卡上，他又来不了，托我来问问怎么办。”老人答道。

详细了解情况之后，网点负责人说这种特殊情况，可以特殊安排处理。就这样，网点工作人员驱车一个多小时来到老年公寓，经过现场核实身份信息后，为老先生顺利办理了业务。同时还为老人们做起金融知识普及，解答老人们的疑问，温馨的上门服务得到老人们竖起大拇指夸奖。

去年12月以来，农行重庆分行开展春天行动综合营销服务活动，秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，扎扎实实开展金融和非金融服务，完善每一个服务细节、规范每一个服务行为、做好每一件服务小事，真情服务客户，急客户之所急，想客户之所想，通过细心、贴心服务，解决客户遇到的困难，赢得众多市民肯定与赞扬。