华龙网-新重庆客户端2月9日18时讯 春节将至，防疫期间做好金融消费者权益保护工作非常重要。作为根植重庆本土的地方金融机构，重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”，A股代码：601077。SH，H股代码：03618。HK）始终坚持“以客户为中心”服务理念，认真践行金融国企责任担当，以“三个强化”抓牢抓实春节期间金融消费者权益保护工作，积极营造健康稳定的金融市场环境，竭力提升客户金融服务体验度、满意度。

——强化服务渠道畅通。一方面，畅通信息渠道。节假日前，该行及时做好服务信息发布，通过官网、微信公众号、客服热线、机构公示等方式，让金融消费者知晓全行网点营业时间调整信息和网上银行、手机银行业务办理流程等相关服务信息。另一方面，畅通咨询渠道。该行进一步优化客户投诉咨询处理流程，做到春节期间客户咨询有人接待、问题有人处理，全力做好投诉服务热线接听工作，强化各类金融产品、店堂宣传资料的解释工作，及时回应金融消费者投诉和咨询事项，积极营造良好的金融服务环境。

——强化金融服务提升。一方面，提供优质柜面服务。该行切实加强节日期间现金库存限额管理，合理安排现金调缴，并建立小面额现金预约服务机制，保障现金供应；始终要求柜面服务人员严格执行服务规范，切实提高服务质量。同时，对自助设备、网络设备、业务终端、现金机具等进行检查和维护，确保节日期间运行正常。另一方面，创新线上服务。该行积极畅通网上银行、微信银行、手机银行等多种金融服务渠道，切实满足金融消费者春节期间基本金融服务需求。同时，创新运用“渝快贷”“房快贷”“票快贴”“保e贷”“商富存”“拼拼存”等特色化金融产品，更好地满足金融消费者差异化金融需求，不断提升金融服务获得率。

——强化客户权益保护。一方面，持续规范销售行为，该行按照《银行业金融机构销售专区录音录像暂行规定》《重庆农村商业银行销售专区录音录像工作管理办法》等相关要求，严格遵循销售人员资质、风险提示、营销推介、“双录一区”等方面规定，并根据产品和服务的特性，向消费者充分说明产品及相关服务信息等重要事项，充分落实销售适当性原则。另一方面，持续强化风险防范。该行进一步健全完善分支行辖内应急响应处置机制，重点关注电信诈骗、银行卡盗刷、存款变保险、个人金融信息泄露、搭售及捆绑销售、理财及代销产品收益虚假宣传、误导销售等容易引发舆情的关键敏感点，提前做好应急处置措施，及时排查和化解声誉风险隐患，为客户资金安全“保驾护航”。

“下一步，重庆农商行将继续围绕‘强管理、控风险、稳发展’工作思路，坚持‘以客户为中心’服务理念，认真贯彻落实监管政策要求，严格规范金融产品销售行为，持续提升金融服务能力，切实做好金融消费者权益保护工作，为重庆经济社会高质量发展不断贡献新的力量。”重庆农商行有关负责人表示。