华龙网-新重庆客户端3月15日11时讯（通讯员 袁嘉欣）随着技术进步和金融行业的快速发展，消费者在享受金融创新带来便利的同时，也面临着更复杂多变的风险隐患。面对金融知识水平参差不齐的消费者，如何切实做好金融消费者权益保护工作?

恒丰银行重庆分行给出了自己的回答——那就是准确把握金融消费者权益保护丰富内涵，针对各层次人群不同的金融诉求，多渠道、多平台、多方式开展金融知识普及宣传，以此提升金融消费者抵抗金融风险的“免疫力”。

金融知识普及 从娃娃抓起

“请问你要办理什么业务，取款还是存款？”3月10日，稚嫩的声音在大渡口区红太阳幼儿园内的角落响起。园内的一角，与银行柜台实景一模一样。两名不到5岁的小朋友，坐在柜台两边，分别扮演起储户和柜员的角色，保安、大堂经理、理财经理、客户经理也由娃娃们“客串”。

“我们希望在沉浸式的叙事环境中，给小朋友普及金融基础知识。”恒丰银行大渡口支行负责人介绍称，银行和幼儿园达成了长期协议，在园内建起了互动基地“恒丰银行体验馆”，大渡口支行定期还设立“开放日”，邀请小朋友们到网点实地体验。

“孩子们只知道银行里有许多钱，不知道这些钱是怎么来的。”该行负责人解释称，通过银行体验馆，娃娃们了解存取款的流程，懂得了积小成多的道理。此外，恒丰银行员工还专门制作了货币的起源与发展、认识及爱护人民币、如何合理使用零用钱用、如何识别假币等系列教学课件PPT，每月到幼儿园给娃娃们讲课。

灵活多样的方式，通俗易懂的语言，生动有趣的讲解，给娃娃们的金融启蒙翻开了重要的一页。

依托普惠金融基地 “乡村振兴”进村入户

地处大岩山深处的金洞乡，是黔江区最边远的乡镇之一，离城区有70多公里，山峦重叠，沟谷交错，阻碍了金洞乡与外面的交流。

恒丰银行重庆黔江支行负责人介绍称，金洞乡的红薯粉加工、黄栀子、瓜蒌逐渐形成有规模的产业，促进了农民增收致富。“农村”经济的发展，带来了农村金融消费的日渐频繁，农村消费者与金融机构的联系也日趋紧密。

“说到金融消费者权益保护，农村依然是薄弱地带，农民还是弱势群体。”黔江支行负责人称，农村地区金融基础设施差、金融服务少，群众金融知识匮乏，自身保护能力和风险防护能力不强，容易受到非法金融活动侵害，这些在金洞乡都表现得较为明显。为了强化农村地区金融消费者权益保护，2020年，恒丰银行重庆黔江支行在中国人民银行黔江中心支行的号召下，在金洞乡金洞村，设立了“普惠金融到村基地”，专门从事对村民的金融知识普及。

“普惠金融到村基地”与村委会设在一起，里面摆满了金融消费者权益保护的相关资料，“重点是反假币、防诈骗等主题，很受村民的欢迎。”这位负责人表示，遇上农忙季节，银行工作人员还会主动上门，走到田间地头、乡村院坝，把最新的知识和信息传递给村民。

聚焦老年客户 跨越“数字鸿沟”

随着社会的发展，数字金融在生活越来越普及，与此同时，“慢速度”的老年人与现代金融的距离逐渐拉大。

“一方面，银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的同时，也让一些老年人犯了难，智能技术成为摆在老年群体面前的一道‘数字鸿沟’；另一方面，面对专业性强且种类繁多的银行、保险、证券业务，老年人精力有限、风险意识和维权意识薄弱，在金融消费中往往成为弱势群体。”恒丰银行重庆九龙坡支行负责人表示，涉及老年人群体的权益保护问题，事关社会稳定，是金融机构必须要高度关注的问题。

如何更贴心地服务于众多不擅长使用互联网的老年客户，让他们摆脱和跨越“数字鸿沟”？九龙坡支行的方法就是一手抓宣传引导，一手抓安全教育。为此支行组织志愿者们深入杨家坪街道天宝路社区，并组织老年客户到支行网点亲身感受，用“看得见、摸得着”的体验式宣传，帮助老年人掌握手机银行、自助服务终端的使用，引导老年人从“不敢用”“不会用”逐渐向“愿意用”“放心用”转变；与此同时，积极开展支付安全知识教育，通过“以案说法”剖析诈骗典型案例，提升老年人支付风险防范意识和能力，并指导老年人通过开通账户安全锁服务等方式，提高账户安全性。

“金融消费者是国内金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。”恒丰银行重庆分行负责人表示，加强金融消费者权益保护，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义具有积极意义。“在保护金融消费者合法权益的道路上，恒丰银行重庆分行将一步一个脚印，营造和维护好金融发展的良好环境。”