工商银行重庆市分行始终将“微笑心到心，服务暖人心”作为对客户的服务承诺每一个网点、每一位员工默默地用自己的实际行动践行着这一服务承诺。一个个善意的微笑，一句句及时的问候，一次次雪中送炭的帮助……工行人就在这一件件看似微不足道的“小事”中，收获着客户们越来越多的信任，收获着金牌服务的口碑……

做好客户知心人

阿姨成工行忠实粉丝

家住北碚的李阿姨已年近75岁。腿脚不方便她仍坚持每个月从家里换乘三趟公交车，来到工行重庆三峡广场支行找小谢办理业务。小谢是三峡广场支行的员工，曾在2017年被中银协评为明星大堂经理，屡次获得客户表扬和工行分支行服务评比嘉奖，一直用细节服务打动客户。李阿姨就是小谢的忠实粉丝之一。

“小谢实在是太不错了、太让我感动了”。李阿姨退休前，就在三峡广场工作，也亲眼见证了工行重庆三峡广场支行从成立到现如今成功创建中银协文明规范服务百佳单位。“支行的许多老员工我都认识，非常不错。”李阿姨笑着说，她和爱人的工资都是工行代发。不习惯使用手机的她喜欢定期到网点来查询账户明细和支取退休金。

“我这个人眼睛不好，经常看不清智能柜员机屏幕。多亏遇到了小谢。”李阿姨回忆道，她每年来网点很多次。每次她都会找到小谢，而小谢则不厌其烦地指导她查询明细、取款、转账等。“离开小谢，我到银行啥都不会办。”在李阿姨眼里，小谢总是在大堂积极主动地为客户服务。每次李阿姨在网点里，都能看到在智能服务区，好几位老年客户围着她、需要她的帮助。而小谢也从不嫌累，有条不紊地为客户们讲解工行智能服务机具的使用。

其实，小谢只是工行重庆三峡广场支行优质服务团队中的一员。在众多“李阿姨们”的鼓励与钟爱下，工行重庆三峡广场支行继续前行，保持“百佳”作风，发挥“百佳”服务优势，以服务促进经营发展，持续回馈广大社会。

老人摔倒勇伸手

冬日寻找最美工行人

“同志，你好。我是来感谢工行的好人好事！”去年10月的一天上午，工行重庆彭水支行办公室工作人员接到客户咨询电话。工作人员经过与客户了解后得知，前天下午，客户年迈的父亲在外出散步时，不慎摔倒在地，头部一直流血。此时，刚好路过的工行员工小曾发现这一危急情况，立即冲上去查看老人情况，同时掏出电话拨打110和120。

见到老人意识还比较清醒，小曾立即询问老人是否随身携带手机并帮助其拨打家人电话。不过老人言语不清，而且家人电话一直无人接听。老人显得有些焦躁。小曾不断安抚老人，并继续拨打老人家人电话。

在救护车送老人到医院时，小曾终于联系到了老人的女儿。当老人的女儿赶到医院得知老人无生命危险时，小曾则消失了踪影。经过打听，老人的女儿得知小曾是工行重庆彭水支行的一名工作人员。因照顾老人分身乏术，老人的女儿主动拨打了工行热线95588大力赞扬小曾的正能量精神，并称赞她是最美工行人。“这是我应该做的，老人没事最好我也放心了。”面对表扬，小曾谦虚地说。

其实，在工行重庆市分行各个网点中，像小谢，小曾这样的正能量还有许多许多。“小谢们”，“小曾们”不仅仅展现了工行人服务大众的风貌，也是工行人形象的展示和乐于助人精神的延伸与缩影。“金杯银杯不如客户的口碑”。只有无数个热心的最美工行人发光发热，才能打好金字招牌，才能在不断建设最美大行的路上砥砺前行！