华龙网-新重庆客户端3月18日9时讯 “真是太感谢你们了，没想到你们这么快就来了，本以为还要等上几天······”。3月16日上午，工商银行重庆璧山南街支行来了一位客户，咨询是否可以为未成年的侄女办理一张工行卡，用来接收教委的困难补助金。客户称其侄女的父亲已经去世，母亲重病住院，不方便来银行为女儿办理银行卡，只能委托他来网点进行咨询。

考虑到情况比较特殊，该支行大堂经理立即将情况向运营主管和网点负责人进行了反映，了解情况后，秉着“特事特办，为客户解忧”的原则，该网点负责人向客户介绍了所需的手续和流程，并表示可以上门核实其侄女母亲的意愿，情况如果属实，可以进行办理。客户在表示感谢后，留下电话便离开了网点。当天下午，支行工作人员便赶到璧山区人民医院进行双人核实业务意愿，为客户解决了问题。

作为金融服务行业，在工作中可能会遇到各种复杂的特殊情况。工商银行重庆璧山支行始终坚持以客户为中心，秉承为客户解决问题的原则，提供优质的金融服务，争做人民满意银行。