近年来，中国工商银行以打造“人民满意银行”为目标，启动实施“第一个人金融银行战略”，不断创新优化服务渠道，持续提升客户服务体验。工行重庆市分行积极响应，坚持以消费者为中心，打好金融消保和服务提升组合拳，着力打造国有大行优质服务品牌，赢得了众多用户的信任和青睐。

　　守护资金安全 护航放心消费

　　“我好像被骗了，卡上有2000元钱不见了！”去年冬天的一个午后，客户张先生满头大汗地跑进工行石坪桥支行的大厅，焦急地向前来询问的工作人员说道。

　　“昨天我收到一条来自市场监督管理局的短信，说我的营业执照到期，需要进行延期，否则就要进行销户处理，还在短信后面提供了网络链接。”随后，张先生按照网络链接里的提示步骤填写了真实姓名、身份证号码、银行卡、手机号、验证码。在收到工行客服95588所发出的“银行卡转出2000元资金”短信提示之后，张先生才意识到自己被骗。

　　了解到事情原委后，石坪桥支行工作人员查看了张先生银行卡的流水，发现这笔钱已被转到某某宝账户。“在得知客户不使用某某宝的情况下，我们猜想张先生的资金应该是转到了自己的某某宝账户下。”接着，工作人员指导张先生下载某某宝，并告知他不要在陌生网站中输入任何信息，随后将某某宝的资金悉数转回银行卡，并帮助张先生修改了银行卡密码，成功保护了客户的资金安全。

　　在收到资金回存的短信提示之后，张先生心里的石头终于落下。他连连向工作人员道谢：“工行员工尽职尽责的工作态度，保护客户资金安全的职业素养是我一直所信赖的。你们是狙击诈骗犯的中坚力量，也是保卫客户资金的防卫线，有你们的守护，我很心安。”

　　近年来，随着互联网技术的飞速发展，电信诈骗的形式层出不穷，致使许多客户深受电信诈骗之害。工行重庆市分行以消费者权益保护工作为己任，不断增强员工对消保工作重要性的认识，提升一线员工服务质效，积极开展丰富多彩的金融知识教育宣传活动，全力保障维护良好的金融消费生态环境。

　　强化科技赋能 升级贴心服务

　　今年春天，工行南坪支行营业室迎来了一位特殊的“新员工”——智能检测机器人“小卫”。

　　2月1日，为进一步做好新冠肺炎疫情防控工作，南坪支行在各网点配置了智能体温检测机器人，以助力疫情防控期间营业网点进出人员的体温检测和健康码识别。第一天开门迎宾，“小卫”这位“新员工”就赢得了到店客户的赞扬。

　　“小卫”不仅测量了温度，还传递了工行服务细节的温度与精度。近年来，工行重庆市分行充分发挥集团金融科技优势，聚焦服务升级工作，积极构建“线上”“线下”一体化服务模式。例如，通过工行微信“云网点”小程序，推广线上取号、绑卡及换卡不换号等无接触业务，工行重庆市分行为客户带来了更优质、贴心的服务体验。

　　“客户只需打开微信，无需出门、不用排队，即可享受到贴心的工行服务。在做好疫情防控工作的同时，极大满足了客户的金融需求。”据工行重庆市分行相关负责人介绍，“云网点”共分为智能服务、网点信息、云工作室、云柜台、为您推荐和精选选题六大区域。

　　不管是云网点还是无接触服务，一直以来，工行重庆市分行秉承“客户为尊”的服务理念，不断进行科技创新，与时俱进。工行各个网点的工作人员也充分利用工行线上线下一体化运营服务新模式的功能优势，为客户提供优质、便捷的服务，充分体现了工行客户至上的服务理念，真正做到了工行是“您身边的银行、可信赖的银行”。

　　延伸普惠触角 共筑爱心社会

　　3月5日，在全国第58个学雷锋活动日和第22个中国青年志愿者服务日来临之际，工商银行在重庆等地同步启动“雷锋行动驻工行 志愿服务在行动”活动。工行重庆市分行以辖内“工行驿站”为依托，组建工行网点志愿者服务队伍，打造学雷锋志愿者服务站，宣传“工行驿站”品牌的重要举措，面向社会提供公益服务和公益援助，进一步弘扬志愿服务精神和志愿服务文化。

　　无论是走街串巷的快递小哥，还是清扫路面的环卫工人；无论是抢修电力的工人师傅，还是在路面执勤的交警协警，在工行重庆市分行遍布全市的“工行驿站”，所有户外劳动者以及社会大众都能在此享受到最温暖的普惠金融服务。据介绍，“工行驿站”设有饮水机、应急药箱，提供热饮、雨伞、手机充电、无线上网、老花镜、放大镜、防疫必备物品等服务。

　　值得一提的是，工行重庆市分行还将“工行驿站”的服务向网点外延伸，将工行的深情播散，温暖整座城市。近期，工行永川大南门支行就以打造“工行驿站”特色服务网点为契机，组织开展“工行驿站，与爱同行”主题活动，由网点负责人带领客户经理等人员走进周边两户困难老年客户家中，上门开展服务，并送去米、面、油等慰问物资，让老人们体会到工行贴心服务的温暖。

　　“‘工行驿站’既是对普惠公益服务的深化创新之举，也是对客户群众的人文关爱之举，更是对提升亲民、益民、利民、便民大行社会形象的示范表率之举。” 工行重庆市分行相关负责人表示，步入新时代，作为有责任、有使命、有担当的国有大行，该行将继续深化金融服务内涵，提升服务质量，全力打造最佳金融服务品牌。