华龙网-新重庆客户端3月25日14时讯（翁小荔 通讯员 夏云鹏 张唯玮 张长清）服务是金融生存之本、发展之基。作为国有大行，工行重庆市分行始终将服务品质提升主动融入到为民服务的大潮中，让服务成为经营发展的支撑和底蕴。一项项便民举措融入百姓金融生活中，一件件暖心之举赢得客户赞誉，工行人用实际行动践行着为民服务理念，其贴心服务如三月春风拂面而来，徐徐送“暖”入人心。

更细心——“特事特办”守护特殊群体

到银行存款取款、开户办卡……这些在普通人看起来再简单不过的手续，对于身体存在障碍的群体来说，却并非易事。为此，工行重庆市分行积极履行社会责任担当，聚焦特殊群体的金融服务需求，用心用情的服务获得客户一致好评。

一天，在工行重庆南坪支行营业部，一道焦急的身影吸引了该行理财经理的注意，他走过去发现客户是位聋哑人，由于客户不能准确表达来意，一直未能确切掌握到该客户的业务需求。

这时，细心的理财经理立即找来一张纸一支笔，开始耐心地在纸上“写写画画”，用这种特殊的方式与客户进行交流，一来二去，理财经理知晓了客户的来意。原来，该客户来网点是想给她孩子每月存款1200元，连续存10年。该理财经理随即通过文字形式告知客户可以办理一个零存整取存折，每个月定期来给孩子存钱，同时为其介绍了存款方式和利率。随后为客户办理了取号，并前往柜台与同事沟通该客户需要办理的业务，全程陪同客户办理。客户看见工作人员不厌其烦地介绍和沟通，竖起大拇指并连连点头，为工行工作人员周到而贴心的服务点赞。

更暖心——上门服务解客户难题

急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，针对不能在网点办理业务的特殊群体，工行还将贴心的金融服务送到百姓家中，提升群众金融服务体验感。

2020年11月5日，一位客户走进工行重庆巴南支行营业部大厅便焦急地询问一旁的大堂主管：“听说激活卡片必须要本人，但我妹妹不能来现场，这可怎么办呢？”

经该支行工作人员了解，客户的妹妹由于得脑膜炎患下后遗症，一直住在疗养院，无法出门，而近期其社保卡上收到了一笔残疾人士补助资金，需要激活卡片、设置密码后才能把钱取出来。大堂主管耐心安抚客户，告知她工行可以提供上门服务，并与客户约定好上门时间和地点。

几天后，该支行工作人员如约上门，在疗养院的病房里，为客户完善了相关手续，并且顺利为其办妥了后续业务。“你们能对残障人士提供上门服务真是太好了！温暖又周到，真是在给社会传递正能量！”客户感激地说道。

更贴心——暖心举措护航老年金融生活

“工行的服务是真好哇，对待我们老年人一直是无微不至的关怀！”坐着轮椅的大爷连连夸赞着工行工作人员的细致用心服务。

某日，一位大爷独自来到工行重庆南川西城支行办理业务，因腿脚不方便，工作人员便全程陪同服务，得知老人来办理医保代扣，大堂客服随即为客户送上医保代扣协议和老花镜。帮大爷办完业务后，工作人员还在一张A4纸上详细地记下相关业务流程，并一点一点耐心解释，直到大爷完全弄清楚。此外，考虑到去医保办理时需要卡和身份证复印件，在征得老人同意后当面为他进行了复印并叮嘱带好。正要送别时，老人的侄女心急如焚赶来，并诚挚地向该支行工作人员道谢：“真的是太感谢你们了，得知老人一个人出来可把我急坏了。”

助老扶老之风，已经在工行温暖蔓延开，从小细节的配置上就足以窥见工行对老年群体的用心，走进工行的营业网点，可以看见老花镜、放大镜等日常用品；遇到雨天还会提前做好防滑措施，放上防滑标识；也会特别留心观察，在老人行动不变时给予搀扶和帮助。

更安心——守住市民“钱袋子”显担当

如今，各类电信诈骗层出不穷，给人民群众的财产带来极大的安全隐患。守护好市民朋友的“钱袋子”是工行义不容辞的责任，工行网点的工作人员也在用自己的实际行动为老百姓的资金上“安全锁”。

“小伙子，帮我把钱取了吧，我要汇款。”在工行重庆万盛支行的柜台，一位老人颤颤巍巍地从上衣兜儿里掏出一个布袋，慢慢拨开里三层外三层的手绢儿，最后拿出一张存单和一张身份证，对柜员说道。

柜员接过存单，发现存单是一个半月以前存入的两年期定期存款，意识到该客户是定期存单提前支取并且急于汇款，柜员下意识地警惕了起来，便对老人家说：“您的存单还没有到期，现在取出会有利息损失，您确定要取吗？”柜员没等老人家回答便接着询问：“老人家您急着汇款，那对方是谁您认识吗？”老人回答道：“我接到电话说现在精准扶贫，我成为了他们的扶贫对象，他们会向我发放扶贫资金，但是我要给他们转保证金。”

听到这里，柜员基本可以确定这是电信诈骗，在银行工作人员的耐心劝导之下，老人终于意识到自己被骗了，连连感谢：“谢谢你！小伙子！要不是你提醒，我的这些辛苦钱都打水漂了！”

更省心——高效线上服务惠及千家万户

紧跟时代步伐，工行致力于数字化转型，充分运用大数据、移动互联网等科技元素，推出线上服务，将高效便捷的金融服务带给千家万户。

客户刘女士是工行重庆永川阳光尚城支行的老客户，多次来工行办理存款、理财等业务，在享受到该行便捷的线上服务后，赞不绝口：“工行的云服务实在是太方便了！可以在上面查明细、缴费、买理财，我要推荐给朋友，让她们也体验下！”

据介绍，工行推出的“云网点”服务是工行网点服务的线上化和数字化升级，客户通过微信登陆“工行服务”小程序即可访问该平台。目前，该平台包括 “工小智”“网点信息区”“云工作室”“随心办”“为您推荐”“精选专题”六大功能区，可实现网点信息查询、网点预约排队，查询网点个性化推送的营销产品、查看网点，同时还可进行借记卡申请、历史明细打印、换卡不换号、信用卡申请等业务的远程办理，客户足不出户就能享受金融服务。

服务无止境，细节暖民心。工行重庆市分行始终坚守为百姓服务的初心，践行“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺，不断提升金融服务内涵，工行人也将继续坚守优质文明服务准则，为百姓带去有温度的服务，彰显大行责任风范。