华龙网-新重庆客户端4月3日9时讯 近日，85岁的重庆市民来到工行重庆三峡广场支行柜台，办理取款20万元的业务。面对如此大额的取款业务，银行工作人员担心老奶奶遭到了诈骗，耐心地进行情况了解和劝阻，但老奶奶并不领情，拒绝透露转款情况，只是执意要取钱。

“110吗？我们银行网点来了一位老人，八十多岁了，她要求取二十万元，说是要转给别人，我们怀疑老人可能被骗，你们能不能派人来看一看，劝一劝？”3月5日下午14时，工行重庆三峡广场支行的工作人员，在一翻“苦口婆心”的劝阻后，最终还是拨打了民警的电话，那位老人要大额取款，希望民警前来核实一下。

据了解，这位老人当时来到工行重庆三峡广场支行柜台，拿出存折要求取款二十万元。在业务办理过程中，客服经理了解到老人今年八十五岁，独自一人前来，走路颤颤巍巍且说话不清楚。

在询问取款用途时，老人一会说要转给别人，一会说要存到其他银行，但却不愿意提供对方账号和本人其他银行的账号，这引起了客服经理的警觉。由于网点十分重视金融消费者电信诈骗防范工作且定期举行防范电信诈骗应急演练，客服经理马上汇报给网点负责人和值班经理。在劝阻无效后，网点决定联系相关部门来一起解决。      

赶到现场的民警尝试着与老人沟通，并通过警务系统查询到老人儿子李先生电话。李先生表示知道老人要大额转账给他人这件事，老人此时也才说明白取现金是为了先存至本人其他银行卡内，以后再转给别人。

至此，大家才明白老人的真实取款目的，避免了电信诈骗的可能性。随后，在民警同志配合护送老人的前提下，工行重庆三峡广场支行充分考虑到老人取钱的迫切性和身体情况，整理库存现金和联系其他大额现金预约客户后，优先将二十万元现金取给了老人，并再三嘱咐路上注意安全。

虽然是一场惊虚，但银行工作人员与民警的做法受到了现场人士的赞赏。据悉，工行重庆三峡广场支行始终将金融消费者的权益放在首位，从在柜台设立风险提示盾牌，到业务办理过程中工作人员加强询问和关注，将保障金融消费者财产安全权落实在工作中的每个细节上，尽心尽责，保障人民财产安全。