华龙网-新重庆客户端4月16日14时讯“真是太感谢你们耐心细致的指导了！如果没有你们手把手地教会我使用手机银行，我根本就不可能接触这些高科技的产物，我腿脚不便，手机银行解决我需要跑路的事情，这下可方便了，好多业务包括缴纳水电气费都可以在手机银行完成了，不再东跑西跑累坏腿。其实只要有人耐心教我们，我们老年人也可以学会使用智能设备，让我们老年人觉得追赶上了社会发展的步伐，心里很高兴。”

近日，70多岁的张女士来到工行江北建北支行营业大厅，在大堂客服经理的细心指导和耐心讲解下，终于学会了手机银行的操作步骤，她很有成就感的如是说。

这位老年客户能够学会使用手机银行，离不开工行江北建北支行大堂客服经理耐心，细致，专业的温暖服务，尽管在操作时常出现错误，然而大堂客服经理始终微笑着，不厌其烦地演示讲解，最终指导客户成功学会手机银行操作，不用外出即可感受智慧金融的便利。

在二维码支付、红包转账、信用卡闪付、手机银行生活缴费等新潮支付方式被大众广泛使用的互联网时代，有一个特殊的老年群体，他们非常渴望享受科技的便利，却往往面临不会操作、难以上手的困难。

银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的时候，也让一些老年客户望而生畏，成为摆在老年客户面前的一道“数字化的鸿沟”。

“老吾老以及人之老”。在信息技术快速发展的当今，国务院出台了《关于解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，工行江北建北支行积极贯彻落实中央及省市相关老年人金融服务工作要求，始终践行“您身边的银行，可信赖的银行”服务宗旨，推出“温暖相伴”的服务措施，做实做细面对老年客户的金融服务，让老年客户也能在信息化发展的当下，获得更多的幸福感和安全感。

在全力满足老年客户到店金融服务需求的同时，该行也着力破解老年客户面对智能服务“不会用，不敢用”的难题。据了解，该行推出“温暖相伴”服务措施，重点加强对老年客群一对一的辅导，通过手把手、面对面的辅导老年客户群体使用智能设备，包括手机银行，网上银行，ATM等，充分用好工行针对老年客户推出的工行“幸福生活版”手机银行，为老年客户群体设置字体大，语音操控，可绑定亲情账号等特点功能，获得了老年客户的赞赏。许多老年客户感慨的说：“我自家孩子，都没有你们对我这般的耐心。”

 “让老年客户更好地融入数字生活，是我们应尽的义务。”工行江北建北支行“劳模与工匠创新工作室”领衔人表示，今后还将进一步推广创新产品，开展创新服务，让工行的老年客户跟上数字化发展的步伐，乐享金融新体验。