华龙网-新重庆客户端4月23日10时讯 4月初的一个下午，工行重庆建北支行大门口出现了一位客户。这位客户腿部因病致残，在同行的亲友陪伴搀扶下，看起来颤颤巍巍的，吃力地进入营业大厅办理业务。

该行大堂客服经理见状，连忙将网点配备的轮椅推动到客户身边，请客户坐在轮椅上并推进营业大厅。

考虑到该客户身体虚弱、行动不便等实际困难，征得其他排队等候的客户并同意后，大堂客服经理为该客户临时开辟服务“绿色通道”。同时，大堂客服经理还充当起柜面与客户之间临时的“翻译官”，帮助客户顺利办好了业务。

临别时，客户激动地握住工作人员的手说：“你们工作人员对我这么关照，让我心里暖烘烘的，你们不是亲人，却胜是亲人呐！”

据了解，工行重庆建北支行多年来坚持以人为本的服务原则，贯彻人道主义精神和关爱老弱病残孕的社会风气，坚持用最亲切的沟通方式，最快捷的工作效率，最贴心的无障碍措施，为特殊群体客户提供周到、细致的金融服务。除了在硬件方面进一步完善配套设施，在服务上该行对特殊客户更是体贴关怀，根据实际情况妥善引导安排。

工行重庆建北支行以全方位的服务能力和服务意识，主动践行社会责任，积极为特殊客户群体提供周到，全面的金融服务，保障特殊客户群体参与社会生活的权益，让关爱的阳光，照进每一个客户的心里，打造温暖服务品牌。