华龙网-新重庆客户端4月30日14时讯“多亏了重庆农商行的工作人员，让我既避免了4000元的资金损失，又解决了征信问题，真感谢你们！这面‘情系百姓解民忧、纾危解困暖民心’的锦旗赠予重庆农商行，你们当之无愧。”

近日，客户谢女士专程来到重庆农商行綦江支行石角分理处向该分理处的工作人员道谢并赠送了一面锦旗，感谢重庆农商行工作人员帮助她攻破信用卡盗刷骗局，为自己挽回了资金损失，并解决了征信问题。

事情追溯到2021年2月的一天下午，重庆农商行綦江支行石角分理处工作人员向往常一样走访周边商户。当来到谢女士的店铺走访时，在交流过程中，谢女士向工作人员讲述了她最近在为信用卡莫名被盗刷，造成逾期影响征信而发愁的事情。

原来，2020年10月，谢女士所持有的他行信用卡莫名的被邮购分期——扣款4000余元购买了一箱红酒，然而她并未收到相关信息，对于此事她本人并不知情。当接到银行信用卡还款催收电话，告知她信用卡逾期已经影响征信后，谢女士才知晓了这笔消费。她第一时间反应过来，应该是遭遇了信用卡盗刷。于是她多番尝试与信用卡发卡行沟通处理，但问题却迟迟没有得到有效答复和解决。

了解到这个情况后，重庆农商行綦江支行石角分理处工作人员一边及时将情况上报网点负责人，一边迅速协助客户咨询律师、拨打求助消费者热线12315和信用卡发卡行客服电话……工作人员帮忙一起想办法、出主意，力争尽快为谢女士挽回资金损失、解决征信问题。终于，经过数天持续跟进和多方协调，分理处工作人员成功追踪查询到办理邮购分期的商贸公司，经商贸公司和发卡行沟通求证，确定了该笔刷卡消费非谢女士本人行为。

真相摸清后，分理处工作人员迅速与当地公安、司法以及人民银行等部门取得联系，将情况说明后，及时走立案、司法等程序，积极协助谢女士办理退货和征信异议申诉处理事宜。仅通过短短几天时间，就顺利解决了谢女士资金被盗刷和征信影响的问题，谢女士焦虑了近半年的信用卡事情终于得到了解决。“你们农商行的服务，让我体会到了效率与责任、感受到了真心和关爱。”谢女士激动地说。

据了解，自开展党史学习教育以来，作为重庆本土最大的地方金融机构——重庆农商行扎实开展“我为群众办实事”实践活动，坚持以客户为中心，聚焦群众关心关切的问题，找准办实事的着力点和切入点，以实实在在的举措解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。谢女士的案例只是重庆农商行心系客户、服务客户、解决客户实际困难的一个剪影，类似这样的案例还有很多。

近年来，针对电信诈骗高发、诈骗分子手段不断翻新等情况，重庆农商行不断总结电信诈骗常用手段及方法，切实提升员工电信诈骗的识别能力，积极开展金融知识和防范金融诈骗宣传，有针对性地制定防范措施，有力保障了客户的资金安全，切实当好了客户的“金融卫士”。

“下一步，重庆农商行将继续发扬‘走千山万水、走千家万户’的优良传统，发挥网点覆盖广、人员数量多等优势，深度贴近农村、贴近客户，用心用情用力开展‘我为群众办实事’实践活动，用实实在在的行动诠释地方金融国企的为民情怀，积极践行地方金融国企的责任担当！”重庆农商行有关负责人表示。