华龙网-新重庆客户端5月7日11时讯 “你们真是太好了，为我的事情忙里忙外、跑上跑下，帮了我的大忙啊！太感谢了！”近日，在重庆农村商业银行（下称“重庆农商行”）潼南支行上和分理处营业厅，陈女士向现场工作人员连声道谢。原来，前段时间她在办理业务时，不慎丢失了现金、身份证和存折，正是在分理处工作人员的全力帮助下，才得以寻回，解决了她的烦心事。

财物丢失 客户紧急求助 

前不久，陈女士像往常一样来到重庆农商行潼南支行上和分理处营业厅办理业务，打算存款用于缴纳社保金。“我把存折、身份证和1000元现金装在塑料袋里面，拿到手里的，到了柜台就发现塑料袋不在了。当时太着急了，我赶忙找到分理处主任，让他帮帮忙。”陈女士告知工作人员，自己患有偏瘫，劳动能力丧失，离异后独自抚养孩子，家庭情况非常拮据，丢失的财物对她来说非常重要。回忆当时的场景，她仍心有余悸。

了解情况后，分理处工作人员一边安慰情绪激动的陈女士，一边迅速调取监控录像，力争尽快找到线索。很快，一名老年男性客户引起了工作人员的注意——该男子在营业厅座椅下捡到了陈女士遗失的塑料袋，在丢弃身份证和存折后，直接拿走了现金。随后，工作人员立即根据线索，帮助陈女士找回了身份证、存折。但因为该男子在营业厅内没有办理业务、没有留下身份信息，工作人员无法立即确认其身份，急客户之所急，分理处工作人员请陈女士留下联系方式，持续跟进丢失的财物。

几经周折 失物完璧归赵

在此期间，分理处工作人员主动联系附近社区、村镇，沿街走访超市、邮局等地，积极寻找拿走陈女士财物男子的消息，经过多方努力，终于确认该男子是附近村镇村民周某。但是，经了解得知，周某已经74岁，听力很差，两个儿子均在外务工，家庭情况困难，这为取回失物增加了一定难度。

“哪怕只有一线希望，我们也要全力争取！”分理处工作人员及时寻求村支部书记和村民的帮助，并在他们的带领下来到周某家。可是，老人明白来意后并不承认自己拿走了财物，对于工作人员的交流也不予答复。为顺利解决此事，分理处工作人员又联系了周某的儿子，恳请他回家一趟，劝说老人归还财物。过了几天，工作人员再次登门，在众人劝导下，周某终于答应将钱退还给陈女士。

当1000元现金回到陈女士手中，她十分感动、连声道谢，并掏出200元塞给工作人员，感谢他们的辛苦奔波。分理处工作人员们连连摆手，笑着说道：“为客户服好务、为群众办实事，是我们义不容辞的职责，哪里需要什么报酬。能为你找回丢失的财物我们也觉得很踏实、很满足。”

贴心服务 为民办好实事

据了解，自开展党史学习教育以来，作为重庆本土最大的地方金融机构——重庆农商行扎实开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众关心关切的问题，以实实在在的举措解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。陈女士1000元现金失而复得的感动背后，就是重庆农商行积极为群众办实事的生动案例。

据介绍，为推动党史学习教育走深走实，进一步为群众办实事，重庆农商行结合该行“十四五”战略规划，组织全行500多个基层党组织和7000余名党员，广泛开展“我为群众办实事”实践活动。活动围绕贯彻新发展理念、服务乡村振兴“打头阵、贴着心”、满足群众金融服务需求等6个方面，重点办好创新驱动发展、践行绿色发展、支持重庆加快建设内陆开放高地、巩固脱贫攻坚成果等18件实事，涉及33项具体措施，充分展现该行作为地方金融国企的责任担当和为民情怀，切实把党史学习教育成果转化成为客户服务、为群众办实事的实际行动。

“下一步，重庆农商行将坚持把服务社会民生、地方经济与自身发展紧密融合，继续发扬‘走千山万水、走千家万户’的优良传统，发挥网点覆盖广、人员数量多等优势，持续深入开展‘我为群众办实事’实践活动，为助力地方经济、服务社会民生作出新的更大贡献。”重庆农商行相关负责人表示。