华龙网-新重庆客户端5月12日10时讯 近日，潘女士提着文件袋急匆匆来到工行重庆高九路支行，表示亲朋好友误将钱打入她女儿的银行卡内，该卡密码因错误次数超限被锁定，其女儿现在远在美国。在得知密码重置业务需要本人办理，而自己女儿在异国不能到场，潘女士表示家里急需用钱十分着急，情绪较为激动。网点工作人员立即安抚客户情绪，并及时核对卡主及代理人证件信息和证明文件，通过远洋视频联系上卡主，却得知美国大使馆疫情期间无法提供代理委托业务是否属实的证明，业务办理一时陷入僵局。

网点运营主管向负责人汇报了该情况，考虑到客户业务办理的真实性及需求的特殊性，本着“急客户之所急”的原则，网点为客户申请走特事特办流程。最终于5月6日上午，在符合业务合规要求的情况下，双方在高九路支行现场通过远洋视频向卡主核实办理业务的真实意愿，并录像保存，成功为其办理了业务。客户对我行的服务表示非常满意，称赞我行工作人员认真负责的工作态度。

面对客户需求，不因复杂困难而推诿，而是站在客户的立场积极想办法，帮解决燃眉之急，切实做好金融服务。该行相关负责人表示，接下来还将持续优化客户服务工作，让服务有温度，让客户真挚感受“工商银行，您身边的银行”。