华龙网-新重庆客户端5月13日15时讯 近日，一位步履蹒跚的老人走进工行綦江支行营业部的大厅，神情恍惚的坐在对公柜台的座椅上，嘴里自言自语的嘀咕。客服经理小罗敏感的发现了这位“与众不同”的客户，立即停下手里的工作，询问其需要办理什么业务。老人有些语无伦次，嘴里不停重复听不懂的话，但依稀间能听到老人找不到回家的路了。

在推测到大致情况后，大堂工作人员为老人端来了一杯温水，让老人先在网点休息，安抚让其安心休息不要离开。随后，工作人员迅速联系当班主管，尝试询问老人家庭电话等信息。经反复沟通交流，确认老人步行来到网点，一时间想不起回家的方向，也因心急想不起儿女联系方式，只记得大儿子是某单位员工。经过一番寻找，通过联系该公司人员，终于找到老人的儿子。原来老人患有老年痴呆，当天趁家人不留意独自出门。随后，老人儿子焦急地赶到网点，在看到母亲后才松了一口气，并对工行的热心帮助表示十分感谢。

长期以来，该行始终秉持全心全意为客户的服务理念，在做好金融服务的同时，竭力为客户提供力所能及的温暖服务。