华龙网-新重庆客户端5月20日17时讯 “真是太感谢你们了，要不是你们的劝阻，我的养老钱就都被骗走了”。5月18日，张婆婆来到工行重庆璧山南街支行，特地为璧山南街支行送上锦旗。

据了解，5月13日上午，张婆婆来到璧山南街支行办理多张存单取现业务合计20万元。为防范电信诈骗，经办柜员细心询问客户支取用途，客户表示用于买房。见婆婆年龄较大，又是独自一人大额取现，出于安全性考虑，柜员将情况报告给大堂值班经理。

待值班经理仔细询问，发现婆婆既不清楚房产具体情况，所述价格又与该区域市场价格差异非常大，事有蹊跷。经过一个多小时的耐心劝说，工作人员与其女儿取得了联系，经了解婆婆是趁家人不注意听信骗子的花言巧语。在此期间，支行工作人员一直安抚婆婆，待婆婆亲人到达现场，阻止了婆婆取钱的行为。

在信息化时代，诈骗方式层出不穷，尤其是中老年客户很容易成为诈骗犯罪的目标对象。该行工作人员通过服务中与客户加强交流，对可疑业务进行有效识别，提了防范诈骗的敏锐度，有效保障了客户的资金账户安全。