华龙网-新重庆客户端5月28日11时讯 近日，客户陈女士急匆匆来到工行重庆新山村支行，表示家中年迈的父亲忘记了定期存单密码，现生病住院急需医疗费，又无法亲自来网点办理重置密码十分着急。该支行客服经理小刘在了解具体情况后，立即安抚客户情绪，并第一时间报告网点负责人和运营主管。

考虑到客户的实际困难，网点秉承“急客户之所急”的服务理念，决定立即启用特事特办流程，安排协调网点人手，由网点负责人带领客户经理前往医院核实。在收集整理好诊断证明书及其他佐证病人身份的材料后，工作人员回到网点以最快速度为客户办理重置密码，并按要求顺利将资金转入医院账户用于住院治疗。

陈女士所担心的资金问题得到了快速高效的解决，对工行的优质服务给予了高度的赞赏，“工行的服务真是做到了客户心坎儿里了啊”。

据了解，为解决客户关心的难点问题，全面提升服务体验，该行针对客户的特殊需求，努力寻求解决方法，将服务送上门，做好柜台服务的延伸，持之以恒为客户提供暖心金融服务。