华龙网-新重庆客户端5月29日9时讯 “幸好有重庆农商行工作人员上门送来周到的服务，才解决了我们一家人的燃眉之急，真是太感谢了。”近日，在重庆农商行合川柏树街支行，徐先生紧紧握住工作人员的手，连声感谢地说。

原来，就在前几天，徐先生因为忘记密码无法办理养老金支取而愁眉不展，不得不到银行寻求帮助。“存折是我母亲的，她以前设置的密码忘记了，又急需用钱，咋个办哦？”在重庆农商行合川柏树街支行营业大厅，徐先生急匆匆地找到银行工作人员询问。

据徐先生介绍，他的母亲在重庆农商行办理有一本存折，里面是她每个月的养老金，这些年来一直没有支取过。随着母亲年纪越来越大，并且经常卧病在床，家里的医药费开销支出变大，而等到想要支取养老金时，母亲已记不起密码，也从未将密码告知家里其他人，这让徐先生一家十分着急。

“这么多年来，家里的生活开支都是靠自己送外卖来维持，虽然生活不富裕，但也过得满足，因此也未想过用母亲的钱。直到最近母亲身体越来越差，这才想从母亲存折里取钱来，给母亲买点药、买点补品。”徐先生介绍说。

鉴于徐先生所说的存折密码遗忘，根据银行业务相关规定，办理密码重置必须本人办理。由于徐先生的母亲行动不便，无法到银行办理相关手续，这下难到了徐先生。考虑到徐先生的难处，为了尽快帮助徐先生一家解决这个烦心事，重庆农商行合川柏树街支行决定为徐先生的母亲提供上门服务，为他完善代为办理密码重置和现金支取的相关手续。

当即，重庆农商行合川柏树街支行网点负责人准备好相关资料，并和支行会计主管一起到徐先生家中核实情况。见到银行工作人员到家里来上门服务，徐先生的母亲激动不已，拉着工作人员的手说：“我生病全靠儿子照顾，他为了这个家辛苦了。感谢农商行的各位老师想得周到，还亲自到家里来上门服务，你们费心了。”

在现场，徐先生的母亲完成了相关委托手续后，重庆农商行合川柏树街支行工作人员和徐先生又一起赶回了营业网点，及时为他办理了密码重置，并成功办理了现金支取。此时，拿到现金的徐先生非常感动，他感谢银行工作人员耐心细致的服务解决了一家人的烦恼，表示自己也将好好地保管好存折和密码，更好地照顾好母亲。

据了解，自开展党史学习教育以来，作为重庆本土最大的地方金融机构——重庆农村商业银行扎实开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众关心关切的问题，以实实在在的举措解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。而在这其中，为客户提供上门服务只是该行积极为群众办实事的一个剪影，类似的案例还有很多。

据介绍，为推动党史学习教育走深走实，进一步为群众办实事，重庆农商行结合该行“十四五”战略规划，组织全行500多个基层党组织和7000余名党员，广泛开展“我为群众办实事”实践活动。活动紧紧围绕着力贯彻新发展理念、着力服务乡村振兴、着力满足群众金融服务需求等6个方面，以及围绕全域推进城市与农村业务发展、践行绿色发展、强化群众金融安全意识、服务农村客户和老年群众等办好18个实事项目、63件具体实事，认真履行地方金融国企责任担当，切实把党史学习教育成果转化成为客户服务、为群众办实事的实际行动。

“下一步，重庆农商行将坚持把服务社会民生与自身发展实现紧密融合，积极发挥网点覆盖广、从业人员多、当地情况熟等优势，持续深入开展‘我为群众办实事’实践活动，为支持地方经济发展、服务社会民生贡献新的更大力量！”重庆农商行相关负责人表示。