华龙网-新重庆客户端6月1日15时讯（通讯员 王静） “我们要变成社区的一份子，而不是简单地提供金融服务”，在工商银行重庆永川阳光尚城支行，网点的每一位员工都这样严格要求自己，他们将这一服务理念定位为：离您更近，助您更远。为建设绿色环保社区金融服务站，该网点主动走出去、走上门，深入了解客户，加快特色服务渠道进社区，为社区居民提供更加全面、便捷、优质的综合服务。

贴近生活，惠及百姓·贴心

过去，银行在百姓心目的的形象似乎有点高冷，而永川阳光尚城支行则用温情牌，一改这一形象，“接地气”地走进社区，走进社区居民的生活，通过“摆摊设点”、上门服务、组织和参加社区活动、开展社区金融坝坝会通过开办宣讲会、组织看露天电影、有奖知识问答等丰富多样等居民们喜闻乐见的方式与社区居民打成一片。了解社区居民对于理财、健康、住房、创业、教育等多方面的差异化需求，以提供咨询服务为主，为社区居民答疑解惑，又为开发定制金融服务、产品提供新的平台。

随着金融科技快速发展，生活中越来越多的业务不需要再去银行柜台办理，但有的客户银行之间来回奔波，结果就是为了把一家银行的钱转存到另一家银行，有的客户火急火燎赶到银行就是为了查询一笔钱的去向，有的客户拿着一张罚单不知道去哪里缴款，有的客户微信收到很多红包却不知道如何取出来，有的客户想要通过电子银行转账又没人指导，有人想要网上购物却害怕被骗......这些在银行人看来是生活中很平常的事情，却正是困扰一部分居民的问题。社区金融服务站，就一个一个帮居民解决问题，以前“必须”到银行才能解决的问题，如今在家坐在沙发上，点点手机就能办理，让更多人享受到了工行金融服务给生活带来的便利。此时的“三融”产品才算是完成了它们真正的使命。

除此之外，阳光尚城支行网点的员工们还利用休息时间，手拿扫帚、簸箕、垃圾袋等工具，发挥不怕脏、不怕累的精神，认真清理社区内的白色垃圾以及小广告，共同营造绿色清新的社区环境。

细致入微，温暖人心·暖心

“老吾老以及人之老”，阳光尚城支行充分考虑到了中老年客户的需求，配备了专人协助客户使用自助机具、网上银行等，解决了部分中老年客户使用自助设备和网上银行的畏难情绪技术障碍。但首先尊重老年客户对业务办理方式的选择，不强制分流；与老年客户交流不畅时及时呼叫大堂客服经理介入，对已过号老年客户应及时安抚灵活安排；营业前，如遇老年客户在户外等候时，网点可据实考虑提前开门，邀请老年客户在厅堂内等待，尤其是在雨雪或炎热天气之时；为老年客户提供无障碍通道或公示求助电话等基础服务设施保障；配备便利用品，如，不同度数的老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等；对因身体状况原因无法到网点办理业务的老年客户，坚持“特事特办、急事急办”原则，并按照相关规定，积极主动提供上门服务。对老年客户服务全过程进行关注，及时主动提供帮助；对有需要的客户，建立客户家属联络信息卡，便于老年客户在网点遇到突发情况时，及时与其家属联系。

“幼吾幼以及人之幼”，有趣的积木和彩色的画笔最能唤起小朋友的乐趣，有了玩具画笔，家长们再也不用担心办理业务是时熊孩子捣乱了。

醒目的安全标识，舒适的沙发，清香的茶水，整齐的报架，便民医药箱、饮水机、微波炉、老花眼镜等配套的便民用品和用具在“工行驿站”都能找到。除提供了休闲、饮水、加热饭菜及就餐设施服务外，“驿站”内的洗手间，还能解决了如厕等困难问题。同时驿站还提供手机应急充电、WiFi上网等其他服务设施。

专业高效，值得信赖·放心

银行服务包罗万象，作为国有银行，深入社区的并不限于传统的便民服务，社区金融服务站采取“专属顾问”的方式，为社区居民量身设计集结算、融资、理财为一体的综合性金融服务，指定网点客户经理或者客服经理作为指定区域的专属顾问。居民们可以通过电话联系或者企业微信等方式联系客服经理，可以做到7×24小时服务，具有“服务时间长，不受空间局限”的特点，打破了传统网点在服务提供时间和区域辐射范围方面的限制，在服务方式上更加直接开放，在服务时间和空间上与客户需求更加接近。

除此之外，阳光尚城支行也会结合当期国内外经济社会、金融形势的具体情况及特点，邀请其他合作的金融机构，比如证券、保险、基金公司等联合举办理财讲座，免费向社区居民介绍投资规划、退休规划、保险规划、存款保险制度等相关个人理财知识。

社区中的老年人更需要传统正规的金融服务。现实中，很多非法金融机构针对老年人高所谓的“高息揽储”金融诈骗，社区银行可以更好地“开正门”“堵偏门”，帮助老年人正确安全地理财，切实保障老年人的资金安全。阳光尚城支行在每周二下午和周六上午，在社区内举办金融知识宣讲活动，向社区居民普及防假币、防金融诈骗、银行卡及电子银行使用风险防范等相关金融知识。