“有了‘拉杆箱’，不用到网点就能办理业务，工商银行的便捷服务真正体现了‘您身边的银行’！”“‘拉杆箱’操作很简单，步骤很明了，既方便又快捷。”“业务种类齐全，功能强大，工行的服务真是太好了！”最近，总有客户的好评不断向工行重庆建西支行涌来。而他们口中的“拉杆箱”，正是工行重庆市分行通过金融科技创新，向客户推出的开展非现金业务服务的小型智能设备。

肩负国有大行的责任与担当，工行重庆市分行紧紧围绕“以客户为中心”的理念，将服务作为立行之本，坚持以服务创造价值。特别是近年来，该行深耕金融科技领域，依托互联网、大数据、人工智能、云计算、区块链等技术，持续创新“拉杆箱”等金融产品，着力打通金融服务“最后一公里”，真正成为了老百姓身边的贴心银行。

网点随叫随到

实现客户“零跑腿”

“这些设备真是太好了，服务也这么好，还主动上门帮我们来解决问题，真是太感谢你们了！”看着工行工作人员带来的移动设备帮民工激活了工资卡，綦江区石角镇回伍村某公路工程项目部相关负责人赞叹不已。

原来，因为给民工们办理的工资卡一直没有激活，而距离最近的网点有20公里的车程，该负责人最近一直忧愁不已，“白天民工们忙于公路项目建设，根本没有时间前去网点办理工资卡激活，取工资成了他们的一大难题。”

获知此情况后，工行重庆市分行迅速出动。5月24日一早，分行相关部门与綦江支行组成“拉杆箱”服务团队，冒雨穿过泥泞的山路来到回伍村，为当地30余位民工客户及时激活了工资卡，同时按照个人需要为其办理了转账汇款、开立手机银行等相关业务。

科技赋能，创新引领。这个让民工们惊叹的“拉杆箱”，正是工行重庆市分行专门为客户提供非现金业务服务的小型智能设备——便携式智能柜员机，也是网点实现“走出去”服务的有效工具。为民工办理工资卡激活，只是“拉杆箱”服务实现客户“零跑腿”的一个缩影。“通过‘拉杆箱’，一头连着客户，一头连着员工，可以上门为客户办理各类银行卡开卡启用、开销户、网上银行开户、产品领取、转账汇款、生活缴费等金融业务。”工行重庆市分行相关负责人介绍。

在市场、在企业、在学校、在医院、在社区、在乡村……工行重庆市分行网点的员工带着“拉杆箱”为客户提供上门金融服务，将便捷的金融服务送至客户身边，为客户真正构建起“您身边的银行”。

坚持协同联动

练好服务“基本功”

工行重庆市分行相关部门党支部聚焦基层网点在实际客户服务和业务发展中反映的便携式智能柜员机（以下简称“拉杆箱”）问题，紧紧围绕贯彻新发展理念、巩固拓展脱贫攻坚成果、满足人民群众金融需求、为基层减负赋能等要求，自发地组成“拉杆箱”服务团队，主动深入基层、客户身边，治痛点、解难点、提效率、优服务。

与此同时，工行重庆市分行渠道管理部、金融科技部、个人金融业务部等相关部门密切配合，在立足保障好网点厅堂服务的基础上，积极发挥“拉杆箱”设备效能，进一步提升网点外拓营销效率。

加强业务培训和宣传。工行重庆市分行组织各分支行深入认真学习总行《关于进一步加强外拓营销服务支持的通知》文件精神，并确保熟悉掌握“拉杆箱”设备网络接入的正确方法和最优方案，以及设备审批流程和双录情况说明，切实提高拉杆箱设备使用的灵活性、快捷性和合规性。

定期反馈“痛点”问题。工行重庆市分行组织各分支行定期主动了解“拉杆箱”设备使用部门和基层网点的意见建议，全面、深入、及时的掌握设备实际使用情况，上下联动、多方协调，切实解决“痛点”问题。

积极推广简化审批流程。为帮助基层网点减负，工商银行总行、重庆市分行今年对审批流程进行了优化，即从二级审批简化为一级审批，减少了业务审批的环节，次日即可生效，有效缩短了业务审批的等候流程。

工行重庆市分行相关负责人表示，下一步，该行将继续坚持“以客户为中心”“以网点为重心”的服务理念，切切实实地发挥“拉杆箱”服务效能，为客户和员工办实事。

以匠心守初心

共谋民生新福祉

据工行重庆市分行相关负责人介绍，该行目前已配备了98台新一代版本“拉杆箱”，覆盖了重庆市所有行政区域，“只要客户有需求，服务就可以触达，让客户少跑腿，让服务更便捷，切切实实为客户办实事，办好事。”

“拉杆箱”只是工行重庆市分行积极践行大行责任，充分发挥“八大优势”的一个缩影。该行按照“我为群众办实事”实践活动要求，把党建引领和服务赋能有机结合，结合业务经营实际情况，聚焦群众关心的痛点、难点问题，注重发挥网点阵地作用，充分应用科技优势，践行为民服务初心，持续增进民生福祉。

例如，工行重庆市分行在全辖300余个网点实现“工行驿站”全覆盖，配设饮水机、应急药箱，提供热饮、雨伞、手机充电、无线上网、老花镜、放大镜、防疫必备物品，面向环卫工、快递员、交通警察及其他户外作业人员等广大劳动者，提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等服务。此外，该行还依托“工行驿站”积极开展金融知识普及宣传活动，努力为山城市民营造良好的金融生态环境。

值得一提的是，工行重庆市分行还特别关注老年客户在信息化时代的金融服务需求，着力破解老年客户面对智能服务“不会用，不敢用”的难题。如建北支行推出“温暖相伴”服务措施，重点加强对老年客群一对一的辅导，通过手把手、面对面的辅导老年客户群体使用智能设备，包括手机银行，网上银行，ATM等，充分用好工行针对老年客户推出的工行“幸福生活版”手机银行，为老年客户群体设置字体大，语音操控，可绑定亲情账号等特点功能，获得了老年客户的赞赏。“自家孩子都没有你们对我这般的耐心。”许多老年客户感慨。

用心服务无止境，客户至上显真情。以产品为依托，以服务为核心，积极推动服务精细化、人性化、专业化、贴心化，工行重庆市分行真正做到了想客户之所想、急客户之所急、排客户之所忧，越来越能担得起客户满意、信赖的银行。下一步，该行将继续切实发挥党建引领作用，提升金融服务水平，聚焦群众实事，增强群众获得感、幸福感、安全感。

徐一琪 图片由工行重庆市分行提供