华龙网-新重庆客户端6月23日14时讯 积极担当社会责任、履行社会义务，是企业健康持续发展的重要一环，也是经营活动中贯彻始终的一项重要工作。自扎根巴渝大地以来，浦发银行重庆分行始终将经营发展与社会责任相融合，依托自身服务和渠道优势，搭建公益平台，打造“为民”特色品牌，探索出形式多样的服务新模式。

打造“适老”金融服务 助老年人跨越“数字鸿沟”

随着数字时代的来临，金融服务线上化、数字化程度逐步加深，如何让老年客户更好地享受到智能化服务带来的便捷，成为浦发银行重庆分行不断探索的服务主题。近年来，该行通过优化网点布局、改进人工服务、完善柜面服务等方式切实解决老年人运用智能化设施难题，打通线上线下全方位、无障碍、普适化服务模式，不断提升老年群体金融服务获得感。

在各营业网点，浦发银行重庆分行升级老年人服务的软硬件建设。设置爱心专座、便民服务区、无障碍坡道，并配置不同度数老花眼镜、放大镜、医疗箱、温度计、轮椅等，重点加强老年客户群体的服务资源保障。同时要求工作人员对进入网点的老年客户群体主动迎接搀扶，态度亲和、具备耐心，针对老年客户的支付结算业务做好重点关注，杜绝一味追求操作速率。该行还提倡各柜面人员采用方言，用平缓、通俗易懂的言语答疑释惑，对于柜面之外的联动服务则优先引导，及时展开智能机具、ATM存取款机的配套协助服务。此外每家网点也设置了爱心窗口，开辟出“绿色通道”，优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务。

针对年龄较大、患病、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，浦发银行重庆分行积极采取上门服务，保障特定老年群体金融权益。2021年新春，结合牛年贺岁纪念币兑换工作，该行便为老年客户设置了兑换专用通道，服务老年客户群体做好现金存取准备工作。浦发银行北城天街支行、长寿支行接客户需求，为不便亲临网点的高龄老人和受伤环卫工人，安排员工携带相关材料提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，高效优质的金融服务获得一致好评。

守牢消保宣传主阵地 增强金融消费者获得感

多年来，浦发银行重庆分行始终以打造成为“客户信赖的首选银行”为主要工作目标，认真落实监管机构各项管理要求，不断完善消保与服务管理制度建设，规范经营行为，加大消费者权益保护力度，努力提升全行服务品质。

今年“金融知识万里行”宣传月，根据重庆市银行业协会《关于开展银行业普及金融知识万里行活动的通知》相关要求，浦发银行重庆分行积极在全辖各网点有序开展“万里行”金融知识宣传活动，不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，全力维护经济金融安全。

该行24家营业网点通过LED电子屏、海报机、多媒体电视等电子设备滚动播放“守护您的安全 畅通金融消费”等宣传活动海报、口号，营业厅堂内海报机上播放金融普及活动相关视频内容。结合具体情况，各网点还以公众教育区为原点，面向等候区客户网点大堂经理开展常态化教育工作，仔细解答一般客户提出的有关咨询或疑问，宣传获取金融知识的途径和防范风险的技能，引导消费者合理选择金融产品和服务，自觉抵制网上金融谣言等金融知识。

针对不同人群(特别是老年客户、青少年等)金融知识的薄弱环节和金融需求，浦发银行重庆分行制作生动易懂的沙画、微电影、漫画等宣传作品，强化金融风险意识，引导树立量入为出的理性消费观，深刻认识不良消费借贷行为带来的严重后果，警惕过度借贷背后隐藏的巨大风险；这次宣传活动，充分考虑老年人特点，分行引入真实案例制作成简短动画，切实让老年人能用、会用、敢用、想用银行智能化金融服务，切实提升老年人的金融服务获得感；同时，还主动走出网点，走进社区、走进企业、走进校园等，组织开展了有针对性、有特色的线下金融知识宣教活动。

此前，该行通过手机短信、厅堂LED滚屏、走访商户及在社区发放宣传手册等多种形式进行抵制拒收现金宣传。浦发银行南坪支行、高新区支行、两江新区支行作为区域内指定牵头支行，第一时间联系所在片区街道、社区，开展集中宣传，鼓励商家保留现金支付渠道，共同构建保障老年人使用传统支付手段的环境。与此同时，该行在厅堂海报机、公众阅读区域加强宣传，并多次进入乡镇、社区和街道，针对老年客户做好反假培训，开展加强支付安全、防范涉诈涉赌违法犯罪活动方面的专题教育宣传。

身体力行践公益 济困帮扶传递浦发温度

从黄浦江至嘉陵江，浦发银行重庆分行入渝23周年，在深耕金融服务的同时，也积极支持和参与公益慈善活动，通过持续性的志愿者活动弘扬“奉献、互助、友爱、进步”的浦发银行志愿者理念，维护和增进社会利益，实现银行和社会协调发展。

据了解，自2016年起，浦发银行便发起“逐梦萤火虫”儿科医护人员进修公益项目，至今已累计帮助数百名来自西部地区12个省、市、自治区的医护人员在上海、北京、成都、杭州接受进修培训，惠及医院100余家，精准辐射超20个市县。这一项目获得了社会各方的关注与认可，2018年被中国银行业协会评为“最佳社会责任实践案例”。此前，该项目重庆站已正式启动，将为提高西部地区儿科医疗水平、增进西部儿童健康福祉作出持续努力。

长期以来，浦发银行重庆分行也一直以有力的举措、扎实的行动做好公益事业。向中华骨髓库捐献献血车、开展万人长跑低碳活动、资助重庆困难斜视儿童免费手术、关爱垫江县敬老院的老人、为爱开跑线上累积公益里程兑换捐赠资金、为困难儿童购买保险礼物、关爱环卫工人、慰问特殊儿童……据不完全统计，该行入渝以来开展慈善事业捐赠总金额已达400余万元（含各类物资），直接受益人数3000余人，已连续五年获重庆市银行业协会社会责任“公益慈善爱心奖”。

今年6月9日，浦发银行重庆分行即将迎来23周年庆。23年来，浦发银行重庆分行着眼民生，不断优化金融服务，诠释了金融企业的社会责任与使命担当。该行相关负责人表示，未来浦发银行重庆分行将继续秉承“笃守诚信，创造卓越”的宗旨，持续加快金融服务创新，为维护区域良好金融生态作出更大贡献。