华龙网-新重庆客户端7月9日14时讯 关注群众需求，切实为群众办实事，是招行做好服务的初衷，“打造客户体验最佳的主财富管理银行”成为当前招行服务升级的重点。早在招总行今年初的工作会议上，已经明确提出将全面打造大财富管理体系作为全行“十四五”工作主线。随着数字化、平台化、生态化三大转型提速，招行正在搭建与大财富管理价值循环链相适应的新经营模式，也为进一步升级客户服务指明了方向。

“大财富管理的出发点之一是客户需求。这促使我们要用全旅程‘财富陪伴’的思维和方式提供相匹配的服务。” 招行重庆分行介绍道，服务并不局限于满足客户当下的需求，而是通过覆盖售前、售中、售后所有接触点，发掘引导客户需求，让客户感受到银行的专业价值。该行深谙“不断为客户创造价值，才能长久陪伴其成长”之理，持续不断为客户创造价值，在创造价值中提升客户体验，

据了解，招行重庆分行服务并发掘引导客户需求释放的有效方式之一，即“人+数字化”。通过招行手机银行APP、企业微信以及人机协呼、招乎、邮件平台等线上工具与平台，对客户的售前了解更及时，对客户需求的把握更准确，售中、售后服务针对性提升，效率上来了服务面随之扩大。而获得“人+数字化”服务的客户，则有更深刻的精准、安心和财富价值稳健实现的体验。

以服务为金字招牌的招商银行，依托大财富管理体系建设的推进，或将使该行再次抢占服务制高点，继续在重庆领跑服务之路。