华龙网-新重庆客户端7月14日9时讯 “你们想得真周到，我的网银终于开通了，这个小小‘拉杆箱’也太方便了。”近日，一位客户对为其上门办理开卡业务的工行重庆市分行工作人员说道。

今年以来，在工行重庆市分行各基层网点，都配备了特别的便携式智能柜员机，因为它外形酷似有拉杆的行李箱，而被大家亲切的称为“拉杆箱”。在该行党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，这个小小的“拉杆箱”，成为基层党支部畅通服务渠道，扎实为群众办实事、解难事、办好事的重要移动服务工具。

特殊“拉杆箱” 把金融服务送到群众身边

今年5月24日，由工行重庆市分渠道管理部、金融科技部、个人金融业务部党支部以及重庆綦江城北支行员工组成的服务队，冒雨穿过乡间泥泞小路，来到重庆市綦江区石角镇回伍村。他们随身就带着这个特殊的“拉杆箱”，引起了当地村民极大的兴趣。

当服务队工作人员打开“拉杆箱”，开始为当地30余名无暇前往支行网点的农民工办理工资卡激活时，大家才明白，这其实是一台“移动银行”。办理一笔业务只需几分钟的效率，让他们由衷的赞叹：“太神奇了，也太方便了。”

“有了‘拉杆箱’，基层网点可以上门办理各类银行卡开卡（启用）、账户开销户、网上（手机）银行开户、产品领取、转账汇款、生活缴费等业务，无疑是贴身服务客户尤其是一些边远地区客户的最佳渠道。如何让其发挥最大功效为群众办实事，一直是我们围绕畅通服务渠道思考和工作的焦点。”工行重庆市分行渠道管理部相关负责人表示。

据了解，该行已经投入运营98台最新版本的“拉杆箱”，基层网点用其为学校、医院、企业、乡镇等客户提供上门金融服务，真正成为客户“身边的银行”。

畅通服务渠道 为群众办成办好更多事

畅通服务渠道，是工行重庆市分行党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，满足人民群众金融需求办实事的重要内容之一。“‘拉杆箱’智能新体验实现客户‘零跑腿’”也被列为分行党委“我为群众办实事”重点项目清单。

“着力满足人民群众金融需求办实事，就是要强化“以客户为中心”的经营理念，践行金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民，更好满足人民群众多层次、多样化金融需求。而通过增强本部为基层、二线为一线、党员为群众、全员为客户的服务意识，建立健全为基层减负常态化机制，才能有效增强基层活力、市场竞争力和抓落实能力。”工行重庆市分行相关负责人强调。

在立足保障好网点厅堂服务的基础上，该行渠道管理部、金融科技部、个人金融业务部党支部自发组成“拉杆箱”服务柔性团队，主动深入基层、贴近客户，以“拉杆箱”为进一步畅通服务渠道的突破口，广泛收集影响渠道畅通的问题，进一步做好设备升级、网络接入配置等技术支持保障工作，以治痛点、解难点；积极推广简化审批流程，帮助基层网点减负，有效缩短业务审批等候流程等，提效率、优服务。此举正是对畅通服务渠道为满足人民群众金融需求办实事的践行。

“渠道真正畅通了，服务才能更直接有效的到达客户，为群众办成办好更多的事。”工行重庆市分行相关负责人如是说。