华龙网-新重庆客户端7月30日9时讯 近日，一位老人焦急地来到工行重庆九龙园区支行营业大厅，表示希望为其老伴代办社保卡激活。该支行大堂经理耐心询问客户情况，得知该客户老伴由于摔伤刚做完腰椎手术，需卧床静养无法下地走路，奈何医保住院报销须通过社保卡结算，所以十分着急办理卡片激活。

大堂经理耐心向老人解释，社保卡激活业务需卡主本人持有效身份证件亲自到网点办理，但考虑到老人家的特殊情况，网点可启动“特事特办”服务流程，上门为老人进行业务核保。

于是，次日一大早，九龙园区网点便派出两名员工前往客户家中进行上门核保，在确认老人身份信息及真实办理意愿后，工作人员依据相关制度规定，指导客户在委托书上签字确认。随后，由老人配偶作为代理人到网点顺利激活了社保卡，解决了燃眉之急。客户及其家人对此十分感激，连声道谢，称赞该行工作人员的耐心细致，热情体贴，着实帮了大忙。