华龙网-新重庆客户端8月17日15时讯 日前，临近下班时，一位带着小孩的年轻女性客户到工行重庆高科技科园支行ATM办理现金存款业务，因存款时出现卡钞导致存款未入账，十分着急。

该网点工作人员见状主动上前，告知客户待ATM装卸钞人员开机装卸钞后，将由ATM账务中心对现金进行清点并通过监控录像核实情况后为客户办理补账业务，请客户耐心等待2至3天。但客户焦急地表示因家里有人住院，急需汇入这笔钱做手术，希望网点可以在当天加急处理。

鉴于客户情况特殊，一方面，网点立即将这一情况反映给现金中心，特事特办当晚安排装卸钞人员及清分人员为客户核实ATM差错款项。另一方面，网点工作人员分工协作，加班加点为客户核实情况，由网点负责人调阅ATM日志并通过调阅监控录像，运营主管将情况上报并做业务延时申请，同时，网点大堂人员则在一旁耐心安抚客户，并主动为客户提供了晚餐，缓解客户焦急的情绪。

最终在各方的协同配合下，该网点于当晚9点前将款项成功划入客户账上，为客户解决了燃眉之急，客户表示非常感动，对工行真诚热心的服务连连致谢。

为人民服务对于银行网点来说就是想客户之所想，急客户之所急，设身处地的站在客户立场考虑问题，最大限度为客户提供最优质的服务。该行相关负责人表示，将一如既往的坚持“以客户为中心”的服务理念，为人民做实事、办好事。