华龙网-新重庆客户端8月19日14时讯  “我想问问你们有没有存折存单？我不想办卡，看起来不方便。”这是王奶奶走进银行说的第一句话。 

原来，王奶奶是某国营企业退休会计，早已习惯了每笔钱款有账可查，有记录可寻，对存折有着职业的天然信任。一天她想办理一张存折，但先后咨询了两家银行，都没得到满意的答案，直到来到重庆三峡银行白岩路支行。工作人员热情接待了王奶奶，仔细询问需求，为她快速开立了存折，王奶奶对此非常开心。她说，“当年都是用存折，小到一家人的柴米油盐开支，大到一个单位的财务情况，只有看到白纸黑字，才感到稳妥踏实。”

 在信息化高速发展的今天，银行业服务方式和形态正在发生着巨大变化，线上服务渠道越来越普及，服务的效率也在快速提高。但是有部分老年人仍然习惯传统的金融服务方式，在金融活动中难免遇到一些不方便的地方。 

重庆三峡银行作为一家接地气、有温度的银行，深受老年客户的喜爱与信赖，一直是老年客群“身边的银行”。该行在大力推进数字化转型的同时，也保留了传统金融服务方式，保证老年客户也能及时、高效地享受到温馨的金融服务。存折和存单便是其中重要的一项基础服务。

 据统计，目前该行存量的存折和存单有110万余户，绝大多数都是老年客户在使用，业务总体数量保持稳定，为老年客户办理银行业务提供了极大便利。 除了可以开立存折外，该行还积极推行“延伸服务”，为确有困难无法亲至银行网点的老年客户提供上门服务，解决他们的燃眉之急。

 “存折密码重置业务是不是一定要本人办理？你们周末能上班吗？”李奶奶的大女儿打电话咨询重庆三峡银行白岩路支行，语气焦虑。银行工作人员经仔细询问后得知，李奶奶在养老院休养，这几年记忆衰退严重，腿脚也不方便，最近还忘记了工资存折密码，已经有两个月没有取出退休金了，现在急需用钱治病。家里人也因故不能前往银行，这下李奶奶犯了难。该行立即安排双人驱车从万州来到了当地养老院，根据上门服务的相关流程，迅速为李奶奶重置了密码，取出了退休金。李奶奶又惊喜又感动。对李奶奶来说，最好的宽慰不是言语，而是身边有这样一家让她放心、值得托付的银行，使她无惧时间流逝，无惧年老，仍然能享受到优质贴心的服务。

 这样的事例还有很多很多，老年客户存款意愿强烈，习惯使用存折和现金。顺应老年客户习惯，为老年客户保留属于他们的稳妥踏实，为他们提供放心、可见的财富管理方式是重庆三峡银行一直以来努力的方向。据悉，该行还在推进客服热线的适老化改造工作，智能识别来电客户年龄，针对老年客户，将“人工服务”功能提前，而且还将创新提供视频通话服务，及时为老年客户提供人性化的咨询服务。

“‘一切为你着想’是我们的服务理念，我们会继续发扬尊老敬老爱老的优良传统，一如既往的为老年客户提供存折存单等传统金融服务，一如既往的加强对老年客户的关心与关爱，切实保障消费者权益，用真心真情让老年客户感受到来自三峡银行的温暖和贴心。”该行相关负责人表示。