华龙网-新重庆客户端8月20日10时讯（通讯员 刘丛丛） 服务无小事，关爱暖人心。工行重庆七星岗支行地处渝中区旧城地区，周边老弱客户、特殊人士较多，为更好地做好服务工作，该网点主动践行大行担当，积极为特殊人士提供金融服务。

8月3日上午，客户张女士急匆匆走进工行七星岗支行，请工作人员帮她支取卡内存款，工作人员将张女士引导至ATM机进行取款，但因张女士输入密码错误次数过多，导致卡片被锁定，需要持卡人本人重置密码。张女士突然面露难色，跟大堂经理解释这个卡是其弟弟的社会救济金卡，弟弟是残疾人士，长期居住在福利院，无法到网点办理密码重置。工作人员在了解到客户的难处之后，第一时间组织开展上门核保工作，确保客户能够及时支取现金。

8月的重庆天气格外炎热，在近40℃的高温下，该网点工作人员奔赴30公里外的重庆市第一社会福利院，成功为客户办理了上门核保，及时为张女士的弟弟支取了现金，确保了生活困难的特殊人士的生活费支取需要。事后，张女士对工行重庆七星岗支行快速响应、热情周到的服务赞不绝口，对上门服务的工作人员的表示非常感谢，赞许工行是为老百姓办实事的“贴心银行”。