8月27日，北京市消协在其官网发布了对互联网消费"砍单"问题的调查结果。调查结果显示，逾八成受访者有过被"砍单"经历，近半被调查电商平台涉嫌存在不同程度的不公平格式条款。对比2017年81.4%的受访者表示有过网购“被砍单”经历，4年过去了，电商砍单现象依然层出不穷的在上演。

电商“砍单”就是消费者网购下单付款后，却被电商单方面无理由取消订单。调查报告显示有超过五成受访者认为是电商砍单是平台或商家故意通过虚假促销套取个人信息；有四成多受访者认为是砍单行为是平台或商家在进行恶意营销。

调查报告指出，网络购物、生鲜电商及社区团购等平台"砍单"现象相对比较突出。在40个消费者日常消费频次较高的不同类型的电商平台中，有包括每日优鲜、叮咚买菜、京东在内的17个平台的用户协议涉嫌存在不同程度的不公平格式条款。电商给出最主要的“砍单”理由为存货不足或系统故障。

据介绍，本次调查主要采用了问卷调查和体验调查两种方式。其中，问卷调查自2021年4月30日启动，截至2021年5月10日结束，通过北京市消费者协会官方微信、网站等网络渠道，共计收回有效调查问卷4509份。

问卷调查结果显示，本次问卷调查结果显示，超过85%的人有过网购被"砍单"经历，而在这些人当中，又有超过60%的人最近一次被"砍单"是在2019年1月1日之后。报告指出，这说明《电子商务法》实施以来，电商"砍单"问题并没有得到遏制，反而有上升趋势。

电商“砍单”砍掉了诚信，砍掉了消费者选择权，砍掉了消费者对电商平台的信心。北京市消费者协会建议有关部门需积极发挥职能作用，进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，在各自的职责范围内及时受理和依法处理消费者诉求，有效降低消费者维权成本。同时，消费者也应主动学习有关法律法规，不断提高自我保护意识和能力。一旦遇到电商“砍单”等权益受损问题，应及时保存好相关证据，与商家协商解决。如果与商家协商不成，可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉，必要时还可以通过仲裁或诉讼等法律途径维护自己的合法权益。（华龙网综合）