坚守初心传承红色基因，勇担使命弘扬时代精神。中国工商银行重庆市分行把党建引领和服务赋能有机结合，按照“我为群众办实事”实践活动要求，积极贴近群众的需求，在以优质服务促指标提升的同时，践行为民服务初心。

工行重庆市分行结合业务实际情况，将解决群众关心的痛点、难点问题放在首位。各网点始终注重发挥党员先锋模范作用，致力提供“客户最多跑一次”服务。

存钱忘记上账

工行紧急把粗心客户找

“谢谢，谢谢，真的太感谢了。”一早，工行重庆忠县州屏路支行大厅内就传来了阵阵感谢声。原来，前一天早上，州屏路支行在日常清理自助设备时，发现长款（银行现金，大于账面）一千元。工行工作人员发现没有客户被吞钞，而自助设备一直正常运转，没有异常情况。

工行运营主管立即查询了长款设备的交易记录，发现有一位客户在自助设备存款时，只把钱放进了存款口，但没有按照提示操作。钱被吞掉后，客户也未发现，只是拿了卡就走了。工行工作人员通过调阅监控确认该情况后，立即电话告知客户带着卡和身份证到网点来处理。

“我的钱存上了啊，领什么钱？”刚到工行支行大厅，客户一脸懵。经过大堂客服经理一番耐心解释，客户才发现，原来自己的钱被自助设备收下，但因为未按提示操作，所以钱并未上账到客户的银行卡上。随后工行大堂客服经理还主动沟通客户，在自助设备存钱后，记得查询账户明细等，并向客户普及学习银行借记账户的相关金融知识。

“谢谢，谢谢，真的太感谢了，不然我这一千块丢了都还不知道。”离开工行网点前，客户紧握着工行工作人员的手一直道谢。“不用，这是我们应该做的，这是我们的工作。”客服经理笑着说。

与骗子斗智斗勇

工行守护老人“钱袋子”

“真是太感谢你了，这些钱都是我的血汗钱，不然损失就大了！”老人拉着工行重庆巴南李家沱支行大堂客服经理的手，激动地说道。原来在今年6月1日，就在工行重庆巴南李家沱支行大厅内，大堂客服经理在巡视时发现两位行为异常的客户。一名老人身后跟随了一个年轻男子。两人一会走出大厅商量着什么，一会又进来排队。客服经理立即上前询问老人，是否有需要帮忙的地方。

“我要取三万元用来买鹿茸，卖家就在门口等着。”在交谈中，客服经理了解到，那位跟随他身边的年轻男子是老人儿子，是来劝阻自己父亲的。年轻男子告诉工作人员，最近他父亲经常出去参加保健品的活动。今天参加活动后，执意到银行取3万元现金去买保健品。“我告诉他是遇见骗子了，但是父亲不听。我只好跟来银行寻求一下专业人员的帮助！”年轻男子苦恼地摇了摇头。

在了解清楚情况后，客服经理一边安抚年轻男子，一边将老人带到一旁进行劝说。这时，一直在网点门外等候的鹿茸“销售人员”看到银行工作人员在劝说老人，便进来跟工作人员理论。客服经理见状，也没有进行争辩，而是平静的招呼“销售人员”和老人先坐着，等待叫号办理。随后，客服经理叫上老人的儿子到一旁去打电话报警。发现工作人员报警，那位“销售人员”立即找了理由离开了网点。

在“销售人员”消失后，老人渐渐地反应过来自己好像是被骗了，后悔不已。工行网点工作人员乘此机会，向老人普及了金融防骗知识，提醒老人要保护好自己的“钱袋子”，避免再次发生此类事情。

“无言”的感谢

工行贴心的爱

“工行服务好。”工行重庆南川金佛大道支行的客户意见簿上，有这样几个字。字的背后是一位特殊客人对工行表达的“无言”感谢。5月的一个下午，聋哑人王先生来到金佛大道支行办理业务。考虑到王先生无法与大堂客服经理进行正常的交流，工行工作人员立即与王先生进行了简短的纸上沟通。原来，王先生是参加了政府举办的聋哑人技能培训，需要通过银行卡领取补贴。因为家里人当天不在身边，他独自前往银行办理开户业务。

鉴于王先生的特殊情况，工行网点负责人立即安排绿色通道，为王先生办理开户业务。工行工作人员用纸和笔一句话一句话的与王先生进行沟通。经过了半小时的努力，工作人员终于为客户成功的开立银行卡并开通了网上银行业务。

随后，工行网点负责人贴心的为王先生手写了银行卡使用方法及网上银行操作流程。在流程图的末尾，负责人还附言道：“如有任何不懂的情况，可来网点咨询，也可通过微信联系我们银行解决。”

面对热情的工行工作人员，王先生激动地伸出了大拇指，对工行的服务点赞，并在客户意见簿上郑重的写上了“工行服务好”几个大字。

“服务聋哑客户、帮助粗心的客户、防止老人被诈骗……”在工行重庆市分行各个网点，每天都发生着许许多多的故事，每件在常人看来的小事，却换来一句句“谢谢”、“感谢”……客户们简单但暖心的话语，让工行的工作员工非常自豪。再小的故事，都蕴含着大服务。提供贴心的服务是一切服务的本质，用真心实意换取客户的理解和信任，才是服务行业长久生存之道。每件事情虽小，却彰显着工行人“一切以客户为中心”的服务，“工以至诚，行以致远”真诚待人，用心服务，才能走得更远。