心里装着群众，时刻想着群众，一心一意为群众办实事、解难题，传承红色基因，践行大行担当，自开展党史学习教育以来，工商银行重庆市分行迅速行动，将党史学习教育与实际工作相结合，切实为群众办实事、解难题，让金融服务不止于营业大厅，让温暖走进每位客户心里。

紧急：小孩走丢 工行热心肠帮他找家人

“小朋友你父母怎么没和你一起呢？”迈入七月，早上八点左右，工行重庆南岸长生桥支行的员工到达网点门口，门口的一个小女孩引起了员工的注意。小女孩看起来只有五六岁的样子，穿着舞蹈练功服，在网点门口徘徊，身边也没有大人陪同。工行工作人员觉得奇怪，便上前询问小朋友。

经过询问得知，小女孩今年六岁半，在附近练习舞蹈。早上，小女孩的母亲照常将小女孩送到了培训班楼下，就直接离开，但是由于停电，舞蹈培训班并未开门。小女孩发现学校大门紧锁，便下楼找妈妈，却发现妈妈已经离开了。

看到小女孩不知所措的样子，工行工作人员不禁担心起来，在询问小女孩的家长电话后，工行工作人员拨打发现，孩子提供的两个号码均停机。出于安全考虑，工行工作人员把小女孩护送到了附近的派出所。最终在警察的帮助下，小女孩顺利找到了家人。小朋友家人对工行工作人员的热心肠频点赞。

喜悦：用心为客户换新钱 客户感激请吃糖

“真的太感谢了，糖我请你们吃了！”6月的某日中午，一客户提着三包糖果，兴奋地对着工行重庆万盛聚鑫缘支行柜台人员说道。

原来就在上午，该客户来到支行，希望换新钱，为女儿婚礼做准备。因为时间紧急，跑遍各大银行都没有。情急之下，客户来到聚鑫缘支行求助。

工行柜台人员看着客户如此着急，急忙和另一名同事商量，看能不能将两边柜台的新钱凑一凑，然后发动本支行员工，看是否自己有留存新钱。最终，经过1小时的“奋战”，为客户凑齐一万元新钱。可这时，客户却消失了。当工作人员以为客户可能不需要时，气喘吁吁的客户提着三包糖果走进支行营业厅。

“我刚去超市给你们买糖了，我女儿结婚，当是给你们的喜糖吧，也是表达我的谢意，谢谢你们！”吃着一颗颗甜甜的喜糖，工行的员工们露出了甜甜的笑容。员工们笑着说：“工作中的困难，没有一颗糖解决不了的事。”

突发：客户打错账户 工行耐心帮客户挽回损失

5月的某天中午，工行重庆武隆支行营业大厅走进一位中年女人。她神色慌张地嘟囔着：“怎么办？我的钱好像转错了！”工行工作人员见状，立马上前向客户了解情况。原来该女士在手机银行操作转账业务，不小心把原本应支付给财务的5万元资金转给了一位“蓝”姓人员的账户（因女客户手机曾给“蓝”姓人员转款，所以她的手机银行默认该人员为“我的收款人”）。了解情况后，工作人员随即安抚客户到休息室，进一步了解该笔转账业务具体的情况。

经进一步了解，女士该笔资金是通过“实时汇款”转向了工行他人账户，已无撤销转账的可能。在这种情况下，工行重庆武隆支行营业室主任协同理财经理严格遵守工行客户信息严格保密制度，暂时安抚女客户在休息室休息。

接着，工作人员尝试联系“蓝”姓客户，客户接通电话后，在电话中表示这笔转账属实，但也有自己的担忧。“蓝”姓客户表示，如今反洗钱与电信诈骗手段层出不穷。若单凭一通电话就退还资金，会不会给自己留下潜在风险？当事双方又未能谋面，这会不会是一起电信诈骗事件？

得知“蓝”姓客户的谨慎想法后，工行工作人员积极安排配合女士联系当地派出所，同时“蓝”姓客户将情况上报了自己所属地派出所。最终，在两地派出所的协同下，两名客户见面并商量了处理结果。在现场，公安机关出具转账情况说明交予客户，双方客户在公安人员见证下，签字，并将资金安全原路退还。

资金安全退还，女士一颗悬着的心终于放了下来。“谢谢工行尽职尽责的服务态度。”女士开心地说。

温馨：工行驿站 户外工作者舒适“歇脚地”

山城的夏日，炎热不已，快递小哥小吴，一大早骑着三轮车来到工行重庆南坪支行营业室，将一批急件及时送到工行。满头大汗的小吴，突然看到了大厅里的饮水机，他有些犹豫。“老师，需要喝水吗？”身后传来工行工作人员的热情招呼。面对眼前的邀请，小吴不好意思招手说：“谢谢，不碍事，没关系的。”

“我们这里有专门设立的休息区，可以喝水，热饭，充电，歇歇脚，这么热的天，快来休息下再出发吧。”说着，工行工作人员便给小吴接了杯水，把他带到了休息区。

在大厅的一角，小吴一眼就看到墙壁上红色的“工行驿站”标识。舒适的空调凉风迎面吹来，干净的板凳和桌子摆放的整整齐齐，里面饮水机、手机充电器、紧急医疗箱、老花眼镜、雨伞等一应俱全！

小吴不好意思道：“我不办业务也能在这里休息吗？”工行工作人员笑着说，户外工作人员常面临喝水难、休息难、如厕难等困难。工行驿站则希望为在夏日里，坚持为城市服务的户外工作者提供一个舒适的休息区域。

在工行重庆南坪支行营业室的“工行驿站”里，还有工作人员为为广大居民提供的基础惠民服务及设施，包括空调、洗手间、休息座椅、雨伞、饮水机、手机充电、无线网络以及医药箱等物品。网点还根据周边多为老年客户群体的特点，加强对老年客户的关怀，配备了老花镜、轮椅等服务设施。一些老年客户因常年卧病在床，工行驿站小分队的成员们了解情况后，安排专人上门核实客户意愿，特事特办，为客户提供便捷、温暖的金融服务。

服务是银行的立行之本，工行重庆市分行各个网点的工作人员，积极用心地服务好每一位客户，把每一份尊重、贴心体现在一举一动中。不管是甜甜的喜糖，还是在一方小小驿站里，工行重庆市分行始终践行着大行担当，积极为群众办实事、解难题。