华龙网-新重庆客户端9月17日11时讯 深耕普惠“责任田”，民生人一直在路上。如何更好地帮助小微企业茁壮成长是民生人的“必答题”，也是重庆分行金开支行党支部党员、新团队负责人余财滢一直在思考的命题。

作为民生银行重庆分行优秀共产党员，支行新团队领头人，她忠于职守、勇挑重担，辛勤奋战在业务一线，始终将“金融普惠于民”的理念贯穿于工作的始终。

民生新团队“新”在哪儿？余财滢很有发言权：“区别于传统银行岗位团队，我们是专门服务于小微企业的一支队伍，客户在哪里，我们就把金融服务送到哪里，‘使命必达’是我们的工作准则。”

一台IPAD、一个文件袋，民生小微人便可“轻装上阵”，穿梭在大街小巷、各大专业市场，专门为各类商户、民营企业提供上门金融服务，一个个民生小微人如同是穿梭在商户中的“移动网点”。

在民生银行重庆分行，像这样专门为服务小微而生的民生新团队正在巴渝大地蓬勃成长、深深扎根。余财滢带领的民生新团队只是其中一个。从0到1，这支民生新团队如何攻坚克难、逐浪前行，在零售之路稳起步、深扎根？

攻坚克难 坚持与磨练中破茧成蝶

“作为一个民生小微人，我有幸伴随着民生小微金融的一步步成长，完成了从‘单打独斗’到团队长‘带兵打仗’的历练。”余财滢说道。

余财滢带领的民生新团队成立之初，也是民生银行重庆金开支行筹备之时。团队面临的第一个挑战便是有限的工作条件和艰苦的工作环境，但这并没有影响团队逐浪前行、开疆拓土的决心。

夏日炎炎，团队近10余人挤在一间昏暗又没有空调的毛胚商业门面里，尽管流着汗，每日的晨夕会、通关演练照样开展；尽管所有人只能共用1台电脑，每天的业务照样有条不紊地进行着。

工作条件艰苦对余财滢和团队来说，都不是最大的挑战。对于处于筹备初期的金开支行，在完全没有客群基础的情况下，零售业务如何开拓才是最令余财滢头疼的问题。并且在余财滢带领的这支民生新团队队员中，大多是应届毕业生，由于刚开始对专业知识不熟悉，没有实践经验，出去拜访客户吃“闭门羹”是常有的事。

一名党员就是一面旗帜。在历次任务中，余财滢迎难而上，以身作则，充分发挥党员先锋模范作用，在团队里树立起了榜样，2020年还被评选为民生银行重庆分行金牌客户经理，此外，她带领的民生新团队多次斩获“优秀团队”称号。

对于年轻的团队队员，作为队长的余财滢始终保持耐心，陪伴队员们进步成长。她经常带着队员去跑市场，悉心传授自己跑业务的经验。队员们在她的耐心指导下，再加上自身一次次的实践历练，都成长得非常快。“其中有两位队员，入职两年业绩达标11星。”谈起下属员工，余财滢难掩内心的骄傲。

自己“多跑腿” 客户“少跑路”

小微企业数量多、分布散，发展普惠金融不能“等靠要”。

汽车销售行业的工作时间里没有周末，基本没有时间到银行办理业务。平行进口车车商杨总是民生银行重庆金开支行的结算客户，在第一次为杨总安装结算机具时，余财滢就表示，有任何金融需求或者有任何不明白的地方可以随时联系。

因此，大到贷款、理财的业务办理，小到手机转账、证书补发的功能使用，余财滢团队都会主动上门为其解决。客户不会用手机银行，他们更是手把手地教，并且还将功能使用步骤用短视频录制下来，让客户保存，以便在需要的时候，可以随时翻看。

这一点一滴的真诚帮助，让金开支行新团队与杨总建立了深厚的信任度，民生银行已成为了他公司及家庭的主卡行。

想客户所想 用专业打动客户

服务小微客户多年，余财滢有着自己的感悟：“坚持简单的事情重复做，重复的事情专业做，专业的事情用心做，终会收获信任与认可。”

在拜访客户的过程中，金开支行新团队发现，民营幼儿园基本上每到开学季，财务人员就会面临对账繁琐、交易手续费高、核对难度大等问题，马总就是其中一位。

马总经营有7家幼儿园，由于缴费过程中很多家长会选择使用信用卡支付，信用卡支付的手续费较高，而民办幼儿园本就是非盈利机构，面对这样高的成本支出，马总表示很头疼。

针对马总的这一难题，余财滢团队为他展示了民生“校付通”产品，这是一款专为教育行业定制研发的集名单制催缴、收费、对账、退款等功能于一体的产品，最重要的是能够实现零费率，降低运营成本。

实实在在体验到民生“校付通”的便捷后，马总经营的7家幼儿园已全部办理“校付通”，并将所有幼儿园的工资代发转到民生银行。

靠着“以客户为中心”“为客户创造价值”的服务宗旨和不怕吃苦、勇于开拓的精神，金开支行新团队取得了骄人的成绩：团队每日外拓服务客户数均在20户以上，单日外出开卡量最高可达60张。目前“校付通”结算细分板块持续累计服务幼儿园及非学科类培训机构292户，被总行评选为“校付通”标杆。

对于这支民生新团队来说，他们的成长之路才刚刚开始，但服务小微之路永不停歇。“我们将带着炙热的民生梦，继续奔街串巷，将这支民生新团队打造成一支更专业的商户经营团队。”展望金开支行新团队未来的发展，余财滢充满信心，干劲儿十足。