华龙网-新重庆客户端9月17日11时讯 近日，重庆临江支行迎来了一位面色焦急的中年女士，一边打电话一边急切的进行ATM机转账操作。

网点的大堂客服经理留意到这一情况，立即上前询问客户是否需要帮助，该女士着急转账并未正面回复，但从其通话的只言片语中获悉，对方要求客户通过ATM机为卡片安装芯片以增加安全性。客服经理当即意识到这可能存在电信诈骗的风险，提醒客户在转账之前确认对方身份，注意保护账户安全。然而，客户却无心理睬工作人员，坚持按照电话中的要求操作。

客服经理见状，立即上报网点运营主管，根据客户情况拿出相关操作指引及电信诈骗防范指南，并联合厅堂工作人员一起劝说客户，从专业角度告知客户芯片卡只能在柜台更换。

在大家坚持不懈地劝说下，该女士由最初的坚持转而产生了一丝犹豫。工作人员见状立即邀请客户到休息区入座，并结合电信诈骗宣传资料耐心为客户讲解金融账户的安全防范事项，不法份子往往利用“更换安全芯片卡”等热词混淆概念，诱骗客户汇款转账。此时，该女士终于恍然大悟对方的真实意图，决定中止转账交易，并对网点认真负责的工作态度及细心温暖的服务意识表示高度赞许。

保障客户金融安全，是银行的首要职责。该行一直将防止电信诈骗等违法行为作为网点日常管理的重要环节，不断加强金融安全防范工作和宣传力度，积极提升广大市民的金融安全意识，为营造安全健康的金融环境贡献力量。