用真诚、细心的服务解决客户的切实需求，是国有大行的责任与担当。在重庆这片温暖的土地上，工行重庆市分行正以其贴心的金融服务努力为群众办实事、解难题，彰显人民金融本色，全力建设“人民满意银行”。

　　爱心

　　警银接力汇聚山城热流

　　7月15日早上八点，工行重庆南岸长生桥支行的工作人员到达网点准备开门时，门口的一个小女孩引起了该工作人员的注意。“这个小女孩看起来只有5、6岁的样子，穿着舞蹈练功服，在网点门口徘徊，身边也没有大人陪同。网点门口人流量较大，且处于十字路口，车水马龙，时不时还有重型货车经过。”该工作人员觉得奇怪，于是上前主动询问小朋友发生了什么事情。

　　该工作人员经过询问得知，小女孩今年6岁半，暑假期间在长生桥支行楼上的舞蹈培训班练习舞蹈。今天早上，小女孩的母亲照常将小女孩送到了培训班楼下，就直接离开，但是今日整个长生桥地区停电，所以舞蹈培训班并未开门。小朋友发现学校大门紧锁，便下楼找妈妈，却发现她的妈妈已经离开了。但通过仔细询问小朋友，工作人员并未得到准确的相关信息。

　　看到小女孩着急的样子，出于安全考虑，支行工作人员想到距离网点几百米处有个派出所，便把小女孩护送到了派出所里。警察在了解了事情经过后，对该工作人员的细心和热心给与了高度的赞扬。

　　“作为一名工行员工，大行担当时刻都应该有所体现。”长生桥支行负责人如是说道。该工作人员不仅仅帮助小女孩，也是帮助一个家庭，更收获了老百姓由衷的赞扬与信任，为建设“您身边的银行、可信赖的银行”贡献了微薄之力。

　　暖心

　　拾金不昧传递社会正能量

　　“太谢谢你了，经理！我自己都没注意到钱包掉了，我实在太大意了！”近日，客户王女士匆匆来到工行重庆大渡口西城支行，在向网点客服经理慕辉表示感谢后，还边说边从包里拿出500元现金作为感谢拿给慕经理。慕经理见状连忙拒绝，并称只是做了该做的事，不求回报。

　　原来，当天王女士在网点办完业务后把钱包落在了填单台上。慕经理在巡视大堂时发现了钱包，四周询问了客户都无果，他便立即报告现场主管帮忙寻找失主。经检查，钱包内有现金两万余元，以及行驶证、多张银行卡、身份证等。

　　“丢了那么多现金和卡，失主肯定很着急！”网点主管回忆道，他们立即通过相关系统，在合规的前提下查询到了客户电话并联系客户。客户接到电话着急又感动，于是就有了最开头的一幕。王女士还表示，“平时来西城支行办业务网点的工作人员就很热情，更难得的是不仅服务好，工作人员的素质更高。”

　　“感动是瞬间的，拾金不昧的精神是永恒的。拾金不昧是中华民族的传统美德，也是高尚品质和社会责任感的体现。点滴的好人好事不仅展示了工行良好的形象，更有力弘扬了中华民族的传统美德，为和谐社会的构建增砖添瓦。”工行重庆市分行相关负责人表示，该行将继续本着“客户至上”的原则，积极担当社会责任，为广大客户提供更优质的金融服务。

　　细心

　　上门服务搭起金融“连心桥”

　　5月的一个清晨，工行重庆渝北龙湖支行刚好开门营业，一位拄着拐棍的老年人缓慢地走进大厅。这位客户年近90岁，是该支行的常客，事事亲力亲为，身体硬朗，每个月都会来支取工资，偶尔购买理财。客户经理一见她的到来便上前搀扶慰问，原来老年人一个月前不小心扭伤了脚，在轮椅上坐了一个月，至今还未完全康复。

　　这次前来，老年人希望能帮其老伴支取退休单位给予的分红。“分红是以批开存单的形式发放，需要本人携带身份证到柜台设置支取密码，但老人家称其老伴已经96岁高龄，目前瘫痪在床，在养老院休养，所以需要支行帮忙解决问题。而且因腿脚不便，老人家实在无法陪同工作人员一起上门。”支行客户经理回忆道。在得知这个情况后，客户经理赶紧告知该行负责人，负责人通过与老年人协调，最终让其儿子陪同该行两名工作人员上门核实，老年人则在网点等其归来。

　　经过一上午的时间，老年人的难题终于得以解决，顺利将存单取现并且配置了工行的理财产品。虽然这只是一笔普通业务，但是渝北龙湖支行党支部始终践行“以客户为中心”的理念，用专业的知识、真诚的服务、坚持不懈的努力，为客户提供更优质、贴心的服务，擦亮工行品牌，彰显责任担当。