华龙网-新重庆客户端9月24日10时讯 孟子曰：“老吾老，以及人之老。”尊老、敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，是社会和谐的基础，关注、关爱、关心老人是全社会公民的共同责任。中国工商银行重庆市分行一直积极践行社会责任，彰显大行担当，聚焦老年客户，通过真诚暖心的服务成为老人身边的“贴心银行”。

数字化、信息化服务运用到银行服务的过程中，的确为居民和企业提供了极大便利，然而这些对年轻人来说简单易懂的操作，对老年人来说可能就有些犯难。近日，中国工商银行重庆市大渡口区西城支行优化敬老、爱老、助老便民化，为行动不方便的老年人办理银行业务，开通“绿色通道“，推出陪伴式服务。

在工商银行重庆大渡口西城支行大堂，针对行动不便的老年人可免叫号、免排队，优先接待、优先办理。网点客服经理及运营主管为老年群体一律采取“陪伴式“面对面服务，耐心贴心细心的服务让老人能高效地办理好自己的业务。

在网点大堂，该行青年员工向等候的老年客户发放《防范网络诈骗宣传册》，宣传各类网络反诈骗的安全防范知识，并提醒老年人不要向陌生人透露自己的身份信息、银行卡密码等重要内容，不相信高利息的网络投资，引导老年客户辩识骗局，提高防范意识。

除了贴心的服务，西城支行在大厅还配备老花镜、放大镜、急救药品等物品，以备老人的不时之需，同时，针对行动不变无法出门的老年客户群体，网点及时安排上门服务，让客户感受到零距离的银行服务，受到客户的一致好评。

做好银行服务工作，良好的职业操守和过硬的专业素质必然是基础，除此之外，细心、耐心、热心的服务态度是关键。对于该行来说，优质服务绝不是一句简单的口号，而是令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，是用热情与真诚去诠释有温度的服务。