华龙网-新重庆客户端9月27日11时讯（通讯员 别祖红） 工商银行重庆江北支行弘扬尊老、爱老、敬老的传统美德，履行做好老年金融服务的社会责任，积极践行“我为群众办实事”，切实满足老年人各类金融服务需求，最大可能地为老年客户提供更“耐心、暖心、贴心”的金融服务，受到老年客户的一致好评。

守厅堂，手把手耐心助老年客户跨越“数字鸿沟”

在互联网时代背景下，数字科技对青年人来说是一种便利。但对老年人来说，却是难以逾越的一大“数字鸿沟”。重庆江北支行在金融服务方面，耐心帮助老年客户跨越这道“数字鸿沟”，赢得称赞。

8月某天，一位老年客户来到工行重庆建北支行营业大厅，大堂经理看到老人神色焦虑，立即上前询问老人的业务办理需求，得知老人是想在微信上绑定工行卡，方便进行消费转账，但由于子女都不在身边，家里平常就自己一人，所以专门来到营业网点找工作人员帮忙办理。大堂经理十分耐心地指导老人在智能机具上进行操作，手把手地帮助老人完成微信绑卡，并告知老人如何通过微信进行消费转账。

微信绑卡完成后，老人向大堂经理询问道：“我想开通手机银行，你看你能不能一块帮我办理了，这样以后我就不用经常跑银行取钱了4。”随后大堂经理在帮助老人开通手机银行功能之后，同步指导老人下载安装APP，为方便老人观看和使用，还特意将手机银行版本切换为超大字体的“幸福生活版”，同时将老人可能用到的转账汇款、明细查询、生活缴费等功能放在首页，方便老人使用。办理完毕后，老人连连称赞道：“太感谢你了，要不是你帮我把这些都弄好，我都不知道咋办了。”

让老年客户能用、会用、敢用、想用，尽可能地为其提供贴心便利的智能金融服务，是工行应尽的责任和义务。未来，重庆江北支行将不断提升文明规范服务水平，为客户提供有温度的服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

进社区，零距离暖心为社区群众开展便民服务

9月16日，在传统中秋佳节来临之际，重庆江北溉澜溪支行携手江北溉澜溪社区一道走入保利观澜小区，开展庆中秋服务活动。

银行走进社区，提供优质的金融服务，不仅将暖心的祝福带给社区群众，还让居民们感受到了来自重庆工行的专业又不乏温度的服务。“我们这里以前很不方便，附近没有大银行，办个业务还要去坐轻轨。人老了不爱跑，现在工行开业了，就在家门口的大银行，又方便又安心。”一位老人连连称赞道，并现场添加了客服经理的微信。“我们不太懂，手机也不会操作。现在子女年轻人工作忙，有时候想问问，都没有时间。以后有什么需求，可以直接在微信上先咨询一下你们专业人士，真是帮了我们大忙！”

现场工作人员热情回应群众的各类问题，部分老人家操作上有困难，就帮助下载中国工商银行融e行APP，并手把手教学，指导使用明细查询、转账汇款、生活缴费等便民功能。细致贴心的服务打动了客户，当天现场群众热情高涨，共计服务210余人，并发放227份宣传品。

据悉，重庆江北溉澜溪支行自8月开业以来，开展了系列便民利民活动，周末新增办理非现金业务服务，开展“金融知识进万家”反诈反假币宣传等。未来该行将切实秉持以客户为中心的理念，从细节处完善提升客户服务体验，拉近与客户之间的距离感，更零距离的为群众服好务。

入门户，高效率贴心为特殊客户办实事解难题

工行拥有大量的老年客户，网点经常遇到老年客户因特殊情况无法到网点亲办业务的情况。作为国有大行，该行在业务合规、风险可控的前提下，秉承以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，为客户排忧解难。

今年八月初的一天上午，一名老年客户来到重庆江北唐家沱支行，称其家里老伴患有腿疾无法出门，现需要办理工行卡来领取社区补助。网点了解情况后立马组织双人上门为客户核实服务，最终成功的为腿疾老人办理了借记卡。客户对网点为老百姓办好事办实事的行为大加赞赏。据了解，截至8月，重庆江北支行根据客户需求，高效服务，今年已为老年客户提供200余次上门服务，切实帮助解决了各类急难愁盼困难。