华龙网-新重庆客户端10月11日14时讯 一头齐刘海、戴着黑框眼镜，这位与人交谈总是笑意盈盈的小姐姐，是邮储银行重庆巴南分行的财富管理员徐向玲。别看她温柔文静，她迸发出的拼劲可不输男儿，是分行名副其实的“拼命三娘”。

10年的青春挥洒、10年的兢兢业业，徐向玲凭着对金融事业的一腔热血，从基层柜员一路成长为一支管理员、二分管理员，十年如一日地在扎根在平凡岗位上，如一朵“铿锵玫瑰”绽放在邮储基层。人生没有白走的路，你走的每一步都作数。2014年徐向玲被评为邮储银行重庆巴南分行先进个人，2019、2020年履职评价均为优，荣誉的背后是她倾注的无数心血和汗水。

微笑服务暖人心——“这个妹儿笑得太甜了” 

2011年，28岁的徐向玲研究生毕业后便加入了邮储银行大家庭。毕业前徐向玲对银行工作充满了向往，觉得这是一份光鲜亮丽的职业，没想到背后的工作如此繁杂细致。

邮储银行重庆巴南区民主新街支行附近人流量大，来网点办理业务的客户经常排起“长龙”，“妹儿，这个养老金怎么缴的哦？”“我父亲存折丢失无法领取退休金怎么办？”面对每一位前来办理业务的客户，徐向玲总是保持春风般的微笑，耐心地帮客户解疑答惑，认真负责地帮客户办理每一项业务。

一次，一位老年客户被徐向玲的耐心服务和甜美微笑打动了，坚持要给徐向玲好评：“这个妹儿笑得太甜了！服务又周到，必须好评。”徐向玲听到客户的夸赞，心里说不出的高兴，那天所有的疲惫好像都被化解。

作为柜员，工作较为繁杂，徐向玲有时候忙得水都没时间喝一口。“说不累是假的，但看到客户满意的笑脸，再苦再累也值得了。”徐向玲笑着说道。

勤学苦干结硕果——“这个妹儿太拼了”

“这个妹儿太拼了，特别努力勤奋！”说起徐向玲，身边的同事都喜欢用这句话形容她。“党员的身上就是要肩负一份责任，遇到困难首先想到的是如何解决。”徐向玲用实际行动证明了这不是一句空话。

2019年，在网点面临转型的重要阶段，徐向玲接受了领导信任管理转型工作，这对于徐向玲来说是一个不小的挑战。由于对这方面接触得较少，徐向玲内心十分忐忑，压力很大，但她并没有退缩，而是将困难化为动力，利用空余时间不断“充电”，刻苦钻研业务知识，在学中干，干中学。

为了完成转型任务，徐向玲给自己定了一个小目标：努力成为转型内训师。为此，她积极参加总分行34门转型课程理论学习和实践导入学习，功夫不负有心人，最终她成功被聘任为邮储银行重庆市分行转型内训师。

在数字技术快速发展的今天，与时俱进、开拓创新，是一名内训师，更是金融行业工作者的使命和要求。在网点转型工作中，徐向玲始终秉承着开拓创新的精神，尽力提升培训质量和效果。

直接讲课枯燥生硬，学员达不到学习效果怎么办？为了让课程更直观化，增强学员们的学习效果，徐向玲下了不少功夫。

她利用周末时间加班加点，通宵达旦学习各种转型交付材料及优秀案例，拟写了近万字的教材录音底稿；她还向管理转型的上级和同级虚心请教学习，最终主导拍摄了晨会、开门迎客、电话邀约、厅堂微沙龙、柜面服务营销七步曲和夕会六课的培训教材视频，培训教材的拍摄从联系广告公司、拟稿、拍摄及核对修改共计10余次，前后历时两个半月。

2020年辖内支行开始进入网点转型导入工作，徐向玲孕期不适依然坚守岗位，起早贪黑为网点的转型发展奉献自己的一己之力，成为推动转型工作的“排头兵”。那段时间，因为太忙碌无暇照顾自己年幼的女儿，徐向玲总是心怀愧疚。“家里孩子没人照顾，平常都是老公带得多些，还好有老公的理解和支持。”

学无止境。2020年推进理财经理队伍建设期间，徐向玲放弃休息时间积极主动参与培训和自学理财及系统相关知识，做好生产一线的服务支撑工作，期间多次组织理财经理调研，并帮助理财经理梳理岗位职责、熟悉业务和系统流程。勤学苦干结硕果，2020年辖内理财经理投资理财销量合计达5亿元。

入行十载，始终如一；不忘初心，砥砺前行。在工作中，徐向玲始终将党员的责任和使命牢记心中，也扎实落实到行动中。凭借求真务实、踏实肯干的工作作风和砥砺奋斗、勇于开拓的精神，近期，徐向玲荣获了邮储银行重庆分行颁发的党员先锋岗。奋斗新青年，追梦新时代。这份荣誉，将激励徐向玲继续前行追逐梦想，用无悔青春陪伴邮储银行共同成长。