华龙网-新重庆客户端10月13日11时讯 她是同事心中温和可亲、踏实肯干的“开凤姐”，也是客户眼中贴心周到、将心比心的“热心肠”，她就是具有8年党龄、19年工龄的邮储银行重庆分行党员先锋王开凤。

自2002年进入邮储银行重庆万盛经开区支行工作以来，王开凤从最基层的柜员、营业主管到支行长、客户经理一职，始终以一名党员的标准严格要求自己，没有豪言壮语，只有默默坚守和辛勤付出。

尽职尽责的“引领者”

作为营业部负责人，更是营业部的带头人，她以身作则，带领团队做优服务、做强业务。

优质的服务关乎着客户的体验，也关乎着一个银行的“门面”，在银行工作多年的王开凤深知这一点。为此，在优化服务和网点安全保障方面，王开凤丝毫不放松。

在优化服务方面，她任劳任怨做好网点工作，带领网点人员按照规范化服务规定，每天按时开晨夕会，学习制度、文件，做好网点服务工作。在安全保障方面，她认真组织员工合规学习，尤其重视资金案件安全防范工作，制定学习及安全演练计划，认真按计划实施演练内容，避免网点资金案件的发生。

在工作中，王开凤不断寻求业务突破。她积极组织开展外拓营销，带领网点人员扫街宣传，进社区宣传，进厂区宣传银行业务。在网点人员紧张情况下，她甚至主动担起网点大堂经理、理财经理工作，努力完成网点收入目标。

真诚热心的“服务员”

作为营业部负责人，更是一名“服务员”，她耐心服务好每一位客户。

在工作中，无论遇到多么难沟通的客户，王开凤始终保持温和的态度，不急不躁，真诚的笑脸、热情的话语、暖心的服务、细致的关怀，让她赢得了众多客户的由衷赞许。

一次，一位老年客户到网点取工资发现卡里少了1000元，情绪非常激动：“肯定是有人冒领了我的钱，要不就是遭银行工作人员偷了！”于是开始谩骂工作人员，工作人员怎么解释都无济于事，上午来网点闹，吃了午饭又来，直接把客户座椅当午休的床。营业主管向王开凤反映此事后，王开凤便到网点查看客户明细和视频监控。原来，这1000元是老年人一个月前自己取的，由于年纪大记性不好忘了这回事。

确定事情真相后，王开凤将老年人带到办公室，先是安抚老年人的情绪，随后向老年人解释取钱的时间、地点，但老人依然不信，甚至开始哭诉他生活的不易。王开凤便开始与他拉家常，这才了解到客户为独居老人，孩子在外地，一个人生活多年，性格有点偏执。

在轻松的聊天中，客户慢慢冷静下来，王开凤便让老人试着回忆取钱的场景，老人最终想起了自己上个月取了1000元，临走时连连向王开凤及工作人员表示歉意：“确实不好意思，错怪银行工作人员了，我这么说你们，你们还是非常耐心地跟我解释。”

爱岗敬业的“奉献者”

作为支行长，更是一名共产党员，她乐于奉献，勇于担负起身上的重任。

2020年初疫情来临时，王开凤的家庭也遭遇重大变故，丈夫突发脑出血，虽抢救回来但一直在重症监护室，儿子也面临高三的重要阶段，家里还有年迈不能自理的老人。而这时她接到了单位的电话，由于疫情防控形势严峻，作为二级支行长最好能够提前返岗，做好营业网点的疫情防控工作。

一边是在病床上意识模糊的丈夫、年迈的父母、读高三的孩子，一边是极为紧迫、重要的疫情防控工作，她的内心极为煎熬。

这次的疫情，也是前所未有，而且又正值春节，返乡的客户很多，网点疫情控制是否到位？员工的工作就餐如何解决？支行营业部历来就是最繁忙的网点，员工在面对疫情时，没有了当家人，情绪是否稳定？这些问题一直在王开凤心里萦绕。

综合考虑下来，她最终拿定注意，决定在医院和工作两点之间跑：“累点辛苦点没什么，艰难的日子总会过去的。”

做完决定后，王开凤便迅速和支行其他管理人员一起回到了工作岗位上，站在营业网点第一线，积极引导员工和客户了解掌握相关疫情防控知识，确保疫情防控有序进行。工作这么多年来，她觉得她对家人有所亏欠，却无愧于她所热爱的金融事业。她的敬业精神也感动和鼓舞着身边的同事。

辛勤的汗水终将浇灌出美丽的鲜花。凭借兢兢业业的工作态度和良好的工作作风，王开凤先后获得了先进个人、“三好银行员工”、抗击新冠肺炎疫情先进个人等多项荣誉。最近，她还获得了邮储银行重庆分行“2019-2020”年度优秀共产党员称号。王开凤表示，在今后的生活和工作中，将进一步加强学习、严于律己，提高自己的思想政治觉悟和业务技能水平，为人民服务，为支行发展作出贡献。