华龙网-新重庆客户端10月27日14时讯 数以万计的小微企业客户，行业不同，需求不同，需要极大的毅力和拼劲，才能理顺客户们的需求，为之提供服务。

来自中国民生银行重庆分行的小微客户经理们，正以拼搏进取的精神不断奋斗、实干巧干，并以专业的服务，树立着口碑一样的优秀客户经理样板。

在民生银行重庆分行成立二十周年之际，我们将逐一走进来自民生银行重庆分行的小微铁军们，看看他们如何践行民生银行“服务大众，情系民生”的企业使命，凝聚支持实体经济的金融正能量。

本期，我们将走进一位“菜鸟”变身小微铁军的民生人——彭志萍。

结缘民生 “菜鸟”成长为小微铁军

2018年10月，彭志萍进入民生银行重庆分行营业部实习，担任小微客户经理辅助岗。“第一次接触客户，第一次录系统，第一次学习银行产品资料……什么都是第一次，边做边学，时间根本不够用……”重庆的冬天又湿又冷，可彭志萍每天都是汗流浃背。虽然辅助岗的工作细微而繁琐，但她觉得每一天都很充实，收获满满。

经过一年的实习期，2019年，彭志萍作为应届毕业生加入民生银行重庆分行，正式成为一名新型资产团队小微客户经理。激动、紧张、不知所措，彭志萍回忆说当时的自己内心有些焦虑，她害怕没有客户资源，自己又该从哪里找客户，如何服务好客户……面对众多困难，在团队长和周围小微前辈的鼓励下，彭志萍慢慢放下内心的不安，跟着团队长和前辈们，到二手车市场、建材市场等做营销活动，陌生拜访，收集客户的贷款需求，存量客户回访等等。日复一日，她逐渐开始成长，变得能够独当一面。

耐心与细心 终于迎来第一位客户

“我的第一个客户来自厅堂，是我刚到民生实习的时候偶然认识的，那时他只是过来咨询其他业务的，我们当时就加了微信。”彭志萍回忆道，从那之后，客户有任何问题，都会在微信上询问她，而她每次都耐心回答。细水长流，水滴石穿，彭志萍的耐心服务，让客户收获了温暖和信任。在得知彭志萍成为小微客户经理后，客户主动成为了她的第一位小微客户。

外出拜访客户，昼伏夜出是常态，但想到能解决客户的燃眉之急，彭志萍从未停歇。客户在哪里，民生小微铁军就在哪里，这是从刚进行时的前辈常挂在嘴边的一句话，她从未忘记。还记得那天第一笔小微贷款成功放款，听着客户微信发来的感谢语音，彭志萍内心激动不已，觉得自己的辛苦没有白费。

到现在，但凡有客户成功放款，彭志萍仍抑制不住的喜悦。“或许这就是民生人，也是我们小微的情怀吧！”彭志萍笑着说。

在路上：不忘初心 衷心服务

2020年疫情的爆发，让彭志萍和同事们，无法近距离拜访客户，但她每天坚持电话回访，切实关心客户的经营状况。

在回访中，彭志萍了解到很多客户由于疫情暂时未收到回款，或未正常营业等，有一些资金困难。彭志萍主动为客户的还款周期做了调整，以免造成客户贷款逾期。虽然是很小的事儿，但客户非常感谢民生银行细致周到的服务。

疫情期间，彭志萍的一位小微客户转介了一位床垫销售客户。由于疫情的原因，该客户收款受到影响，资金一时难以周转。因疫情期间特殊限制，彭志萍不能进入市场实地查看，于是她和同事采取远程视频的方式，顺利了解客户的经营状况以及经营场地。

接着，彭志萍和团队长迅速收集了客户的基础资料，经营流水，在现场用手机银行进行流水核实，资产核实等，以最快的速度当天上报，当天审批。放款当天，客户给彭志萍打电话，激动地说：“谢谢你，谢谢你们民生银行。”

除此以外，彭志萍认为日常工作也很关键。做一名称职的客户经理，就一定要做好客户记录。刘先生是民生银行的按揭客户，之前一直都在外地经营企业。回重庆之后，由于营业执照成立时间的问题，融资遇到困难。得知客户有融资需求后，彭志萍主动在微信聊天记录里做好标记，定期回访刘先生。凡是有符合刘先生的贷款产品推出，彭志萍就及时联系客户。很快，刘先生匹配了适合的贷款产品，完成了第一笔贷款审批。

“永川，白市驿……”为了客户，彭志萍和同事们永远在路上，一路向前，从未停歇。

彭志萍说，2年多的民生小微路，她最想感谢的就是民生银行的团队，是他们让自己感受到关怀和帮助，是他们的鞭策和鼓励，让她不断向前。

在未来，彭志萍将继续不忘初心，以客户为中心，想客户所想，尽自己最大的努力做一名时刻为客户解决问题的小微客户经理，做一名问心无愧的客户经理，做一名永远对工作充满激情的民生小微铁军！

情系万企 民生在行动

一直以来，中国民生银行重庆分行深入贯彻落实国家“六稳六保”政策，践行普惠金融、不断提升服务实体经济高质量发展水平。通过推进小微金融发展新模式，不断增强小微金融线上化、综合化服务能力，民生银行重庆分行积极加大产品服务创新，减费让利为企业纾困，助力山城地方经济发展。接下来该行将继续积极主动对接中小微企业，实施加大信贷支持力度、降低实体经济融资成本、提高金融服务效率等措施，帮助中小微企业发展按下“加速键”。