华龙网-新重庆客户端11月12日17时讯 W女士是一位单亲妈妈，自己经营一家小店，2008年-2018年在保险代理人的介绍下分别为自己和孩子购买人身保险。2021年因家庭原因，急需用钱，W女士想将先前购买的保单退掉，以解燃眉之急。申请退保时，平安保险公司工作人员告诉W女士：“因保单已承保多年且已过犹豫期，根据合同约定只能退还保单现金价值”。因损失较多，W女士并未办理退保业务。

一次聚会上，W女士和许久不见的老同学在聊天过程中讲起保险的事，老同学说认识一个“很牛”的朋友，能为她提供代理退保服务，并且没有任何损失。随后，老同学把代理退保组织的微信推荐给W女士。

添加微信后，“代理退保”人详细询问保单情况，登记了W女士的姓名、电话、地址、家庭成员信息、银行卡、身份证，还让W女士在一张空白A4纸上签字按手印，以及签订协议，最后指导W女士将资料邮寄给对方。老同学再三向W女士保证事情一定会办成，不过事成之后要收取30%的手续费。因为是熟人介绍，W女士对代理退保组织十分信任。

工作人员耐心劝解 保资金安全

一周后，平安工作人员给W女士打电话，询问她是否找人代为投诉，W女士告诉工作人员：“因保费损失太多，所以就找朋友帮忙了”。平安工作人员在电话中耐心向W女士解释了退还现金价值的计算依据，并告诉她社会上存在的代理退保组织形式和危害。一开始，W女士根本不相信平安工作人员的话，认为老同学不会骗自己。为了拿回钱，W女士没有向平安工作人员透露代理退保组织的具体信息。平安工作人员担心W女士被代理退保欺骗，继续给W女士打电话并请求微信沟通。在沟通中，W女士对保单有了新的认识。

平安工作人员向W女士讲解了代理退保惯用的手段和已被打击掉的代理退保真实案例，还向W女士讲解了国家监管部门下发的打击代理退保的正式文件《中国银保监会关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》，提醒W女士，参与代理退保活动后续将可能涉嫌违法，千万别落入黑恶势力的圈套中，切勿给所谓的“代理退保组织”转钱。

W女士慢慢冷静下来，仔细思考后，发现代理退保的操作步骤确实和平安工作人员描述的一模一样，事情还没有办成就开始向W女士要手续费。W女士权衡之后决定相信平安工作人员，没有向代理退保组织汇款。

代理退保恐吓威胁 平安保驾护航

随后，W女士联系代理退保组织，说不退保了。让W女士没有想到的是，代理退保组织竟然利用此前发给他们的个人隐私信息对她进行各种恐吓、威胁。还让老同学给她打电话，劝她继续退保。W女士这才明白，昔日的老同学和代理退保组织是一伙的，自己竟险些被熟人坑骗！

W女士主动联系平安工作人员寻求帮助。工作人员首先安抚了W女士的情绪，并告诉她代理退保组织的行为已触犯国家法律，从保护客户的角度，平安可为她提供法律援助。

经此一事，W女士深深庆幸自己及时醒悟，做出了正确的选择，没有掉入代理退保的陷阱。

平安人寿提醒 退保前请三思

自身保险需求，谨慎办理退保。保险的主要功能就是提供风险保障，不同人身保险产品的保障范围、保险责任等有所差异。消费者退保再投保，会因年龄、健康状况等变化而面临费率上涨、拒保等风险。消费者购买保险后应对所购保险的保险责任、除外责任和退保损失等重要权益进行了解，根据自身保障需求，谨慎衡量是否需要终止保险合同。对于＂高收益”产品描述切不可轻信，树立理性消费观念，防止落入代理退保陷阱，避免上当受骗。

通过正规渠道依法维权。消费者对保险产品有疑问、服务需求或发生争议纠纷的，可以直接拨打保险公司投诉热线。针对非法机构或个人以“办理全额退保＂为由，怂恿、诱导消费者全额退保的情况，消费者要提高警惕，对于诱导虚构事实、伪造证据材料等行为及时向相关部门反映。

切勿随意透露个人信息。身份证、户口簿、银行卡、联系方式、工作及家庭地址等隐私信息，切勿随意告知他人。代理退保组织可能恶意使用消费者信息进行诈骗、洗钱、非法集资等违法活动，甚至在消费者不知情的情况下办理网贷，使消费者蒙受损失。