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随着生活水平不断提高，家政服务逐渐成为刚性需求，然而人员流动性大、技能水平参差不齐、服务机构“小弱散”等问题依然是困扰家政行业发展的“绊脚石”。

如何摆脱老观念的束缚？如何真正促进行业健康有序发展？日前，国家发改委宣布，将积极推进落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》，促进家政服务业高质量发展。

这一消息，让全国的家政行业鼓起了干劲。

在走访中，华龙网信用频道了解到，重庆正依托家政服务业信用体系建设，积极推进家政行业规范化、标准化发展。即日起，华龙网信用频道将推出“诚信家政”系列报道，见证重庆家政行业发展。

华龙网-新重庆客户端11月26日6时讯（潘雷 岳思佳）昨天，我们带大家初步了解了变化之中的重庆家政服务行业，正在向职业化、专业化、品牌化、规范化发展的家政行业，让我们耳目一新。今天，我们走近几位家政服务员，看一下他们眼中的行业状况，听一下他们对行业发展的心里话。

现状：行业门槛低 入行容易做好很难

今年47岁的张秀琴是重庆南川区人，2013年她从广东打工返回，来到重庆中心城区。

“第一份工作是别人介绍的，在幼儿园做保育阿姨。”她回忆，第一个月拿到了3500元，“因为家庭经济压力大，我就看中了当时薪资丰厚的月嫂行业”。于是，张秀琴利用业余时间，参加了家政行业服务培训，取得了母婴护理证、家政培训讲师证、医疗护理证等“敲门砖”。

专业技能的不断提高，让张秀琴在月嫂圈小有名气，月薪也从原来的3500元涨到了15000元。

在这个行业打拼了几年后，张秀琴对它有了更深刻的认识：门槛不高，能为农村妇女进城务工提供大量就业机会，但需要学习更专业的技能，才能让自己的收入提升。

“入行容易做好很难。目前最需要提升的是这个行业的认同感”。张秀琴告诉华龙网信用频道，家政行业给不少人感觉可能就是“清洁工”“保姆”，但实际上家政从业人员同样需要很多专业技能，才能适应日新月异的行业发展需求。

华龙信用频道了解到，看似“简单”的家政行业，分工很细致。比如，职业保姆有初、中、高级之分，根据等级不同，服务人员担当日常家庭事务打理的水平也不同。幼教保育服务，是指经过专业培训、年龄在35岁以下的服务人员，陪伴儿童进行启蒙教育、智力开发等活动，他们擅长的是和儿童做游戏、户外活动等，这个分工要求性格开朗，有一定的语言表达和沟通能力。而我们常听到的月嫂、家教、厨房清洁清洗、搬家等服务，也都属于家政服务范畴。

提升专业能力 才能站稳脚跟

家政行业入行门槛低，但需要不断提升自身能力才能站稳脚跟。

来自万州区的高邦清，从事家政服务行业10多年了，现在是一名住家月嫂，负责照顾产妇和婴儿生活起居。

“做家政改变了我的命运。”她说，自从孩子上学，家里的开销越来越大，为了能给孩子一个更好的学习环境，吴昌芳来到主城打工，得知有免费参加家政培训的机会还管吃管住，她没有犹豫就参加了。如今，孩子已经自立，家里老人也在家颐养天年，日子越过越红火。

在这个行业摸爬滚打多年，高邦清始终认为，学习的过程很辛苦，但收获也很丰厚。

“要会用手机下单，遇到不懂的要会上网查询，总体来说对我们的要求是越来越高。”回到高邦清身上，本来是一名育婴领域小白的她，也是通过不断学习，才成长为了行业内的佼佼者。

“育婴领域对我来说是陌生的，主要难在知识面宽，需要记的知识点多。”她说，她到家政培训学校学习育婴技能，考取了育婴员证，从婴儿的辅食喂养到说话启蒙，她基本掌握了科学育婴的专业技能。高邦清还自学营养学，帮助产妇在最短时间保证身体健康的同时恢复身材。目前，她还被推荐参加全国总工会“最美家政人”。

她坦言，随着社会的发展及消费人群的转变，家政服务分工愈加精细化、专业化，对从业者的专业程度与职业素养要求也越来越高。

建立行业信用 亟需规范行业

“前后换了3名家政阿姨，要找到用得舒心、放心的人太难了!”家住渝北区的刘女士告诉华龙网信用频道，她是在一家公司请的家政阿姨，服务体验“一言难尽”，经常在做家务的时候耍手机，阿姨擦的玻璃经常都是不干净，她都得重新擦一遍。

家住两江新区的王先生也为自家家政服务人员犯愁。他说，家里有两个不到十岁的小孩，自己和妻子是双职工，还经常加班，“回家后还要收拾屋子，平时没太多时间照顾小孩”，所以请了家政阿姨上门做家务。

从今年3月至今，不到一年时间，王先生已经请了3个家政阿姨。第一个，做家务时偷懒，有好几次王先生回家，都看到阿姨躺在沙发上玩手机；第二个，属于热心大妈型，下楼倒垃圾要1个小时，特别喜欢和小区其他家政服务人员拉家长聊八卦，谁家发生什么小事，她都要回家讲，家里的事，也会很快在小区散播。为了找到一位合适的家政服务人员，王先生伤透了脑筋。如今，通过朋友介绍，家里聘请了第三位家政阿姨，“虽然偶尔有些小问题，但终究比以前两位好了很多，大体上能过得去了”。

说起家政服务，许多消费者“槽点”不少：值得信赖的品牌少，有需求不知从哪找;市场上企业众多，但宣传和实际经常两码事;行业缺少规范和约束，有了纠纷难以解决……这些消费端的痛点堵点，成为行业发展亟待解决的问题。

下期预告：如何推动重庆家政服务行业持续健康发展？我们将从家政服务协会、企业、服务人员等角度切入，听听他们的建议。