华龙网-新重庆客户端11月30日15时讯 日前，工行重庆彭水支行成功堵截了一起电信诈骗，守护了客户的资金安全。

当天中午，客户廖先生急匆匆地来到工行彭水支行网点，申请开通手机银行。当班的运营主管像往常一样，热情地上前服务，了解客户办理业务的用途，对其业务真实性、合理性进行审核。

在沟通中客户表示，自己有笔贷款因银行卡号填写错误，现在已被监管机构冻结，需要交纳1.5万元保证金，才能释放贷款。

运营主管凭着敏锐的职业嗅觉，意识到客户存在被诈骗的风险。通过与客户深入交流，查看客户微信聊天记录，基本了解事件的发生始末。

原来该客户通过“朋友”介绍，下载了名为“XX信贷”的APP，通过该APP顺利得到了5万元的贷款额度。当客户提现时，手机跳出提示银行卡信息有误，要求客户支付30%的认证解冻金，方可解冻。同时通过添加其客服微信，客户收到一张逼真的关于《贷款人廖某某认证以及解冻贷款账户》的通报，威胁贷款人如果在规定时间内无法完成认证下款，将联系贷款人当地公安机关以恶意骗取贷款罪，上门取证调查。

了解清楚情况后，运营主管立即阻止客户与诈骗分子再次联系，并耐心地向客户讲解类似的诈骗案例。通过百度搜索“XX贷款被诈骗”的相关帖子，悉心为客户讲述诈骗分子常用的套路。主管接着拨打了当地反诈中心的电话，向当地警官确认了该事件为电信诈骗。因客户信息已泄露，支行工作人员考虑周全，为客户办理了销户重开业务。客户被支行工作人员高度负责、耐心细致的工作态度所感动，并为其避免了资金损失连连道谢。

支行相关负责人表示，该行不仅要为客户提供温情的金融服务，还将持续履行责任担当，在工作中做到“勤询问、勤提示、勤告知”，持续推进反诈宣传，帮助客户守好“钱袋子”，用扎实有效的举措为群众办实事。