华龙网-新重庆客户端12月2日16时讯 交通银行重庆市分行扎实开展党史学习教育，履践学史力行，推进“我为群众办实事”系列活动，忠实传承党的光荣传统和优良作风。各基层党组织紧跟分行党委步伐，组织开展系列党建实践活动，切实把学党史、悟思想的成效转化为办实事、开新局的动力。

服务的道路，只有起点，没有终点。在交行重庆市分行各网点，每位员工都不忘初心，怀揣着最初最美好的信念一路向前，用真诚与爱感动着每一位客户。在他们看来，优质的服务不是表面满足客户的需求这么简单，而是用爱心，耐心，真心去服务于每一位客户，站在客户的角度，想客户之所想，把每一位客户当做家人，让每一位客户开心而来，感动而归。

暖心：将金融服务送到群众心坎

“快！快！快！我要挂失，我的卡才掉的，已经被刷了一百多元钱了！”一女士满头大汗，急匆匆的跑到交行高新科技支行。工作人员急忙为其办理了挂失业务。经交行网点主管细心调查，客户该笔丢失的款项是由银联免密支付渠道被盗刷的。“”银联免密支付有一个盗刷险，可以为被免密盗刷的客户进行赔付。”网点主管马上安抚客户，并告诉客户可以为她找回损失。客户听闻被盗刷的钱可以失而复得，不由得转忧为喜，连声感谢。

几日后，客户收到了赔付的金额，感动不已。当日，客户购买了红纸，手写了一封六百字的感谢信，亲手送到了交行高新支行，其中写到“虽然钱不多，但交行员工付出了很多的努力，始终把客户的利益放在第一位，把客户的小事当做份内的大事来办，营业厅全体员工用真诚的服务赢得了人心，也必将赢得美好的未来。”

专心：两地联动 三方协调 解客户难题

2021年8月，客户敬先生来到人民路支行申请办理一张借记卡，用于办理商业贷款置换公积金贷款。交行网点工作人员办理过程中发现，敬先生已在交行系统中有开卡信息，且是在陕西省办的卡，但户名不同。

敬先生百思不得其解，表示自己没有更名或者更换身份证号码的情况。“置换公积金贷款这个事情就办不成了呀”。客户焦急地跺了跺脚。交行工作人员了解情况后，立即通过已有开卡信息联系开卡人，但电话已停机，无法联系。接着，工作人员又致电敬先生的身份证签发机关，根据公安局工作人员查询，敬先生确实没有更换过名字，而是与他人身份证号码重号了。而重号的那位客户，早在2010年就申领了新的身份证号码，且新证件号也在交行办理了银行卡，开卡地在贵州。

交行工作人员通过预留信息联系上了这位生活在贵州客户。为了让敬先生和重号的客户少跑路，交行工作人员请示上级部门，同时与公安局沟通后决定，采用银行发出公函申请调阅该身份证号码更换记录的方式来解决无证明资料这个问题，然后将该证明材料传递到贵州的交行网点，客户到贵州的交行网点办理变更手续。这样客户也不需要跑路，仅需要交行内部协同，和公安部门对接即可。

“交行办事效率太高了。”三天后，交行通知敬先生，身份证号码重号问题已解决，现在可以在交行申请办卡，贷款置换流程可以顺利进行了。敬先生开心地表示，交行工作人员认真负责，急客户之所急，以最快的速度解决了此事，且完全没有让群众多跑路。敬先生说他非常感动，也对交行的服务有了新的认识。

耐心：帮市民兑换零钱 服务群众为民用心

7月下旬某日中午，一位年轻的客户顶着炎炎烈日来到交行东和春天支行，他满头大汗的拿出了自己的背包，告诉工作人员，家里超市上周停业了，但剩下许多已经用不上了的零钞，希望能够兑换。

大堂经理了解客户情况后，将客户引导至柜面服务窗口。柜员赶紧接过钱开始了清点工作，发现几乎全是五角和一角。当班的现金柜员立即为客户清点起零钞及硬币，发现许多纸币因为太过年久而粘连在一起，仅能手工清点，增加了兑换难度。

“太感谢你们了。”最终柜员耗时3小时，在其他交行员工的协助下完成了零钞清点和兑换，共计两千多元存入了客户的银行卡，客户满意地离开了，临走时对服务的工作人员竖起了大拇指。

爱心：打造环卫驿站 关爱城市美容师

在我们身边，有这样一群人，无论白天黑夜，无论酷暑严寒，他们日复一日年复一年劳作在大街小巷，用脚步丈量城市的距离，默默无闻的用汗水清洗这座城市，扮靓我们的家园。累了，他们席地而坐；渴了，他们喝一口自带的凉水；热了，他们散坐在树下乘凉，他们就是环卫工人——城市的美容师。

为积极弘扬社会主义核心价值观，肩负大行应有的社会责任担当，给予我们的城市美容师更多关爱，交行九龙坡支行下属西郊路支行精心打造“环卫驿站”，在支行门口张贴“环卫驿站”标志，设置专属乘凉休息座椅，为环卫工人准备了饮用水、藿香正气水、人丹、口罩、创口贴等夏日常备物品，在炎炎夏日为环卫工人提供环境舒适的工作间隙休息之地和力所能及的帮助。

“环卫驿站”的设立，得到了环卫工人和广大群众的普遍认同和赞扬，也彰显了交行回报社会的担当和情怀，并以此传递爱心，让广大普通劳动者实实在在感受到这座城市的温暖。

落子巴渝以来，交行重庆市分行一直秉承“真情服务，温暖人心”的服务理念，遇到难题不推诿、不回避，始终践行大行的责任和担当。交行人坚信以“以热心换真心、以专业换满意”，不断提高金融服务能力和服务水平，不断优化客户体验，就能获得客户发自内心的认可。