近日，消费者贾女士反映称自己在上海国金中心“加拿大鹅”门店购入一件11400元的羽绒服，收到后却发现商标绣错、味道刺鼻等一堆质量问题。贾女士表示10月27日在门店付款时被店员要求签署一份《更换条款》才能带走衣服，而该条款写明：所有中国大陆地区门店售卖的货品均不退货。

如此霸王条款侵犯了中国消费者的权益，或许是加拿大鹅觉得自己有着高奢国际品牌的格调，可以“高高在上”地欺压中国消费者。殊不知，中国法律决不允许“霸王鹅”肆意妄为。

虚假宣传、霸王条款、双标做派、和中国执法部门玩文字游戏......加拿大鹅一次次挑衅底线。早在今年6月，加拿大鹅就曾因虚假宣传被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万。面对此次消费者反映的质量问题，作为知名国际大牌不是与顾客积极沟通解决问题，而是甩出一句“所有中国大陆地区门店均不退货”的霸王条款。在被上海消保委约谈的过程中，加拿大鹅又玩起了“文字游戏”。加拿大鹅一系列“店大欺客”的做派，在作死的路上越行越远，无疑是自己砸了自己的招牌，

在中国法律面前，加拿大鹅所谓的《更换条款》仅仅是一张废纸。中国市场不是法外之地，中国消费者拥有保护自己权益的法律武器。我国《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。在法律面前，任何企业、任何品牌都没有特权，想要吃中国市场的红利，那就品牌先熟知中国法律，依法保障消费者的权利。

国产品牌近年来一直在追寻自我进步，以优质的商品和服务逐渐赢得消费者的喜爱，展现了企业应有的责任和担当。国际品牌要想在中国市场上继续生存，只有放下姿态倾听广大消费者的声音，才能驱动品牌不断进步，维持自己的核心竞争力。若是还沉迷在自己高傲的幻想中，将无法赢得广大消费者的真心，品牌的路只会越走越窄。

作者：祁欢（重庆大学）

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