华龙网-新重庆客户端12月7日16时讯 随着我国社会老龄化步伐加快，养老已是社会关注的热点话题。近年来，努力提升老年人金融服务水平、提高老年人金融服务的获得感已经成为银行业共同发力的新方向，工行重庆巴县大道支行始终将打造“客户身边的银行”的目标渗透到日常服务的点点滴滴之中，持续关注老年人金融服务需求，完善服务保障措施，打造各个渠道安全、便捷、贴心的服务体验，实实在在让客户感受到工商银行的舒适“温度”。

助力跨越“数字鸿沟”

在信息化浪潮中，老年人陷入“数字鸿沟”的问题日益严重。本着敬老、爱老、助老的服务宗旨，工行重庆巴县大道支行在网点数字化转型过程中，从厅堂设置、服务流程、便民服务设施等方面，积极提供适老化设计，努力为老年人跨越“数字鸿沟”提供服务保障。

为帮助老年客户适应智能化，网点员工时常会手把手、面对面指导老人学习使用智能设备，包括手机银行、网上银行、ATM机等，获得了不少老年客户的赞赏。

延伸服务“触角”

工行重庆巴县大道支行地处老城区，附近有许多社区，老年群体相对较多，因此非常注重对老年客户的人文关怀，不断改善和创新服务手段，延伸服务“触角”，为老年客户提供个性化服务。不仅在为来网点办理业务的客户提供热茶热水，同时为无法亲自到网点办理业务的老年客户提供上门金融服务。巴县大道支行的员工们用实实在在的行动，真心实意关爱老年群体，让老年客户感受到“工行温度”，让老年客户尊享“贴心、舒心、放心、安心”的金融服务体验。

筑起诈骗“防火墙”

在网点敬老服务日，工作人员会走出网点，来到老年人聚集的人民广场，为老年客户们讲解宣传了防范非法集资、识别新版人民币以及贷款业务等热点问题，并向社区老年人发放宣传材料，提供金融咨询服务，通过提问、互动等方式，让中老年客户对辨别诈骗信息有了更深一步的了解，进一步增强了中老年群体维护自身资金安全和信息安全的意识，得到了社区居民的普遍认可。

老吾老，以及人之老。该行积极做实做细面向老年人的金融服务，让老年客户也能在信息化发展的当下获得更多的幸福感和安全感。下一步，该行还将继续采取有针对性、差异化、更贴合老年人需求的金融服务方案，有效解决老年人难题，不断提升老年客户金融服务满意度，传递工行温度。